速卖通买家退货怎么办?退货对卖家有何影响?

2021-01-13 22:39:11 阅读(4807)

在速卖通,买家可以因为没有货物与约定不符或者是其他的原因向速卖通卖家提出退货申请,那速卖通卖家在收到买家的退货申请后,应该怎么办呢?

速卖通买家退货怎么办?

买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态:“纠纷处理中”,“买家已提交纠纷,等待您确认”,“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷,点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情,页面如下图:

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进入速卖通纠纷详情页面,卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。

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卖家可以:

1、同意协商方案

买家提起的退款申请有以下两种类型:

1) 仅退款:卖家接受时会提示卖家确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照双方达成一致的方案执行。

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2) 退货退款:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写),若地址不正确,则点击“修改收货地址”。

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2、新增或修改证据。

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3、增加或修改协商方案。买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案,方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。

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4、删除方案/证据。买卖家可以对自己提交的方案或举证进行删除。

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退货对卖家有何影响?

退货率太高会影响卖家的绩效,降低店铺的信誉度,影响店铺的销量与业绩。除此外,还增加了我们的退货成本,对产品也造成一定损耗,增加了二次销售的压力。最重要的是,我们有可能会遇到寄回和寄出的不一样。

在遇到退货的时候,速卖通卖家首先要了解顾客是因为什么原因退货,再根据不同的情况做相应的应对措施。不过买家退货一定程度上帮助卖家发现产品缺点,为后续优化提供意见。

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