淘宝客服成交率怎么算?如何提高客服成交率?
2021-01-09 22:41:59 阅读(7694)
作为淘宝客服,也是需要将店铺的指标提升上去的,比如淘宝客服成交率,那么大家知道淘宝客服成交率怎么算吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数
如何提高客服成交率?
1、增加顾客需求
消费很大程度上来自需求,要让顾客主动购物,首先需要让顾客对产品产生兴趣,增加顾客对产品的需求。对此,客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的,调动顾客的购买欲。
2、突出价格优势
除了产品的实用性之外,价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下,顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以,客服人员需要在沟通过程中,突出产品的价格优势,让顾客觉得产品的性价比很高,基至会认为买到了就是赚到了。
具体来说,客服人员可以通过与其他平台价格的比较,满减、打折等方式,使产品的价格看起来更加诱人,让顾客忍不住想下单。
3、强调数量有限
市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系,当供应小于需求时,物以稀为贵,卖方在市场中便处于有利地位。其实,在与顾客交流的过程中,客服人员可以很好地利用这一点,通过强调产品数量有限,让顾客快速下单。
淘宝客服想要提升店铺转化,一定要学会站在顾客的角度去思考问题,这样才会给店铺带来更多的成交转化。好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!
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