京东客服注意事项有哪些?具体解答

2020-12-26 13:17:12 阅读(6924)

对于网店来说,要想把店铺经营的好,获得忠实的粉丝客户,不仅要把关好商品的质量,同时还要注重服务态度。那么,京东客服需要注意的事项有哪些呢?

京东客服注意事项有哪些?具体解答

首先就是售后审核及处理时长,一般消费者对商品质量有质疑,都会进行售后处理,所以消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注,商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。从这可以看出售后审核及处理时长影响着店铺在消费者心中的形象。

然后就是退换货返修率,是指在一定的周期内,实际发生退换货返修的服务单数在这个周期内完成订单后统计出的商品总件数中的占比。

接着则是交易纠纷率,是指未处理成功的商家责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在下单单量中所占的比率,从结果中可以看出商家的售后处理能力和商家的信誉度。交易纠纷率同时也影响着店铺的评分。

还有咚咚30秒应答率,是指当买家提问,问题在进入队列后,商家的人工回复在30秒内的咨询量占比,响应越快,说明商家对买家越重视,买家的流失率也就会越少。

以及咚咚平均响应时长,是指商家客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。

京东售前客服注意事项

1.招呼:要做到“及时答复,礼貌热情”

但有顾客来咨询时,第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感,回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛,增加买家对服务,对店铺的好感。的

2. 询问:积极热心引导,认真倾听客户要求

通过引导的方式,获取买家更多的信息。当买家还没有目的性,可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了,可以回答为:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。

3. 推荐:“根据买家要求,精确推荐”

根据收集到的信息,推荐给卖家最合适的商品,而不算最贵的商品,要让买家感受到你的热情和专业。

4.议价:“以退为进,促成交易”

在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下,客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品,以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。

总而言之,无论是售前客服还是售后客服,都需要保持严谨认真和善的服务态度,处理好买家所遇到的问题,解决买家的疑惑等等。

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