没点发货投诉延迟发货会扣分吗?扣多少分?
2020-11-30 19:57:21 阅读(16170)
有的卖家收到了用户的延迟发货投诉,经过查看之后是自己没有点击发货,像这样没点发货却遭到用户投诉延迟发货的情况,卖家会被扣分吗?下面我会带大家来了解这个问题。
卖家必须在买家付款后72小时内发货,如果不发货的话,不只对您的店铺评分发货速度有影响,如果买家投诉你,淘宝也会罚你款的,也会进行扣分和降权的,影响搜索,不过单独约定发货时间的除外,淘宝的规则还是要遵守的。
关于发货问题,如果接到用户投诉后,卖家的正确做法应该是这样的:
1、好好找他商量下,最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家否则就会被扣3分。如果这次扣分了也没什么关系,以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格,一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家,或者先随便填个单号,等在找买家洽谈。
赔付的金额最高不能高于30元,最低不能低于1元,这点对卖家来说是很好的一个规则了,以前的老规则总是扣分,一下子3分就没了,多冤啊。现在新规则更新后,对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。
2、如果你点击了发货,之后又告知顾客申请退款而被投诉的。
第一、你点击了发货证明你已经发货了,是在中途发现货物发错为了避免损失,终止这个件发出;
第二、买家认为你已经发货,为什么却让我退款 ,这样的行为是虚假发货,主要你要跟顾客解释清楚,说原因点错了发货!
在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你,遇到个高手买家也许会让你面临店铺扣分 !当扣分达到相应节点12 ,24,,36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好! 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因误点了发货!
推荐阅读:
下一篇: 做亚马逊运营专员累吗?有什么运营技巧?
相关阅读
拓展阅读
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而,有时我们会发现某些店铺突然无法访问,显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢?
2024-05-01 20:10:36 阅读(4872)
淘宝以其丰富的商品种类和实惠的价格吸引了无数消费者。特别是淘宝上的衣服,种类繁多且价格诱人,常常让人心动不已。那么,淘宝店铺的衣服为何如此便宜呢?
2024-05-01 20:01:29 阅读(7250)
淘宝类目是淘宝平台上的商品分类系统,它对于买家和卖家都非常重要。正确选择和设置类目可以提高商品的曝光率和销售量,同时也方便买家快速找到需要的商品。那么,最赚钱的淘宝店是什么类目?
2024-04-30 11:54:23 阅读(4526)
在淘宝经营中,店铺的流量是一个非常重要的指标。拥有大量的流量意味着店铺的曝光度和可见性更高,可能带来更多的销售机会。那么,淘宝店铺流量多好吗?
2024-04-29 12:14:43 阅读(4652)
对于淘宝卖家来说,经营一个正常运营的店铺是至关重要的。然而,有时候淘宝店铺会出现非正常状态,这可能给卖家带来困扰和损失。那么,为什么淘宝店铺会出现非正常情况呢?
2024-04-28 12:39:50 阅读(5093)
在电商平台上开设店铺或进行交易时,有时我们可能会需要使用淘宝小号。淘宝小号是指一个与主账号相对独立的账号,可以用于特定的用途或隐私保护。那么,在淘宝上,我们应该如何弄淘宝小号呢?
2024-04-26 13:03:25 阅读(8775)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索