没点发货投诉延迟发货会扣分吗？扣多少分？
2020-11-30 19:57:21 阅读(16417)
有的卖家收到了用户的延迟发货投诉，经过查看之后是自己没有点击发货，像这样没点发货却遭到用户投诉延迟发货的情况，卖家会被扣分吗?下面我会带大家来了解这个问题。
卖家必须在买家付款后72小时内发货，如果不发货的话，不只对您的店铺评分发货速度有影响，如果买家投诉你，淘宝也会罚你款的，也会进行扣分和降权的，影响搜索，不过单独约定发货时间的除外，淘宝的规则还是要遵守的。
关于发货问题，如果接到用户投诉后，卖家的正确做法应该是这样的：
1、好好找他商量下，最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家否则就会被扣3分。如果这次扣分了也没什么关系，以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格，一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家，或者先随便填个单号，等在找买家洽谈。
赔付的金额最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。
2、如果你点击了发货，之后又告知顾客申请退款而被投诉的。
第一、你点击了发货证明你已经发货了，是在中途发现货物发错为了避免损失，终止这个件发出;
第二、买家认为你已经发货，为什么却让我退款 ，这样的行为是虚假发货，主要你要跟顾客解释清楚，说原因点错了发货!
在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你，遇到个高手买家也许会让你面临店铺扣分 !当扣分达到相应节点12 ，24,，36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好! 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因误点了发货!
推荐阅读：
下一篇： 做亚马逊运营专员累吗？有什么运营技巧？
相关阅读
拓展阅读
淘宝验号，即对淘宝账号进行真伪、信用等方面的验证，是许多淘宝卖家和买家关心的问题。为了确保交易安全，许多第三方平台应运而生，提供淘宝验号服务。那么，淘宝验号有哪些平台？
在数字经济的大潮中，淘宝吸引了无数消费者和商家。然而，许多消费者在购物时发现，官方店铺的价格往往比其他店铺贵很多。那淘宝为什么官方店铺贵很多？
2024-05-05 12:08:08 阅读(11793)
在电商繁荣的当下，淘宝承载了无数创业者的梦想。然而，有时我们也能在拍卖频道中看到淘宝店铺的身影，这不禁让人好奇，为何这些店铺会走上被拍卖的命运？
2024-05-05 11:54:47 阅读(7060)
在众多淘宝店铺中，有一类被称为“淘宝精品店铺”的店铺，以其独特的命名和经营模式吸引了广大消费者的关注。那为什么叫淘宝精品店铺呢？
2024-05-04 12:24:48 阅读(6083)
随着电商行业的迅猛发展，淘宝吸引了众多商家入驻。然而，在众多商家中，有一部分淘宝店铺却面临着无法开展分销业务的困境。这背后究竟隐藏着怎样的原因呢？
2024-05-04 12:18:55 阅读(4144)
在如今电商蓬勃发展的时代，淘宝汇聚了数以万计的商家和琳琅满目的商品。然而，面对海量选择，消费者往往会对一些零销量的店铺或商品产生疑虑。那么，淘宝店铺零销量真的好吗？
2024-05-03 12:53:45 阅读(5042)
我们如果要在淘宝上购物，就需要进入商家的店铺进行商品浏览。然而，有时我们可能会遇到无法进入某个淘宝店铺的情况，这背后隐藏着哪些原因呢？
2024-05-03 12:44:50 阅读(8595)
在电子商务的浪潮中，淘宝店铺如繁星点点，其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么，淘宝店铺信誉度高真的好吗？它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢？
2024-05-02 10:39:29 阅读(4805)
随着电子商务的迅猛发展，淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而，对于初入淘宝的卖家来说，一个问题常常困扰着他们：淘宝店铺放2件宝贝好吗？
2024-05-02 10:32:02 阅读(9181)
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而，有时我们会发现某些店铺突然无法访问，显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢？
2024-05-01 20:10:36 阅读(6185)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索