天猫阿里旺旺回复率怎么提高？如何算回复率？
2020-08-05 13:47:11 阅读(10798)
卖家在经营天猫店铺的过程中，阿里旺旺回复率是很重要的，如果不能及时回复买家的问题，不仅仅会流失客户，也会导致回复率降低，对店铺也是有影响的，那么天猫阿里旺旺回复率怎么提高?
1、淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。
2、如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。卖家可以使用咨询流转后的统计方法，如果买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。
3、天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题的所在，天猫客服要养成回复最后一句的习惯，假如顾客说“好”“谢谢”之后，天猫客服一定要答复的，不然也会认为是回复率低。对于旺旺里的广告骚扰，天猫客服可以先进行回复，同时通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”。
如何算回复率?阿里旺旺回复率等于近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。天猫阿里旺旺的回复率是30天的数据，千牛卡片、自动回复是不计入有效答复的。
设置机器人回复、自动回复都是很有效的办法，最重要的就是要及时回复买家的问题。即使是广告信息也是要回复的，因为这也算是回复率考核范围，卖家一定要重视旺旺回复率问题。
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