速卖通如何提高服务分？服务分有哪些考核项目？
2020-07-17 17:43:09 阅读(8473)
为了更好的管理速卖通商家，速卖通平台对店铺的服务进行了评分，服务分越高的速卖通卖家，那么说明速卖通店铺做的越好。如果服务分低那么就需要提高了。速卖通如何提高服务分呢?
首先速卖通卖家要做好每个产品的服务，热情的客服要多与顾客进行沟通，各个重要的订单环节去关心买家，那么就会大大提高老客户的购买率。可以考虑送买家一些小礼物，提高买家的满意度，降低差评的风险。
买家在店铺购买商品之后需要退款的，并且选择了纠纷的原因，那么卖家可以跟买家好好的沟通，让买家换个其他的原因，或者让买家取消纠纷，如果买家接受重发的话，那么最好可以补发商品给买家。
服务分有哪些考核项目?
1、速卖通店铺的服务指标。速卖通店铺服务指标分为“类目30天货不对版纠纷率及“类目30天DSR商品描述平均分”。 DSR商品描述得分(单项满分30分)，DSR卖家服务得分(单项满分15)，DSR物流服务得分(单项满分15分)。
2、速卖通店铺的考核频率。速卖通每月2号会考核店铺过去30天的“服务指标”。
3、速卖通店铺的首次考核时间。经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2016年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2016年4月2日。
4、速卖通店铺的考核标准。为了公平、准确地考核“服务指标”，以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标，所以速卖通每个类目的“服务指标”均设置了起始值，小于起始值的该“服务指标”不考核，该类目经营权限将被关闭，速卖通卖家将被清退该经营大类。
速卖通卖家提高店铺的服务分，对店铺来说是有非常大的影响，可以提高店铺的排名，让买家对店铺的信任越来越多，卖家在日常经营店铺过程中，要好好的注重细节，这样才能有效提高服务分。
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