蒋校长从2012年开始电商创业，微博已经被官方认证最具有影响力的电商自媒体之一，在电商行业深耕多年，积累了丰富的经验，下面的内容是由蒋校长亲诉淘宝从零做到年销千万的经验。

在抖音开店，商家需要了解抖音的相关功能是如何使用的，以及应该怎么去操作来运营自己的店铺等等。今天要讲的是，抖音小店飞鸽是干嘛的? 飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。 作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧

抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧!1、商品卡显示达人带货信息客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦!可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗;客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨

抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧!1、商品卡显示达人带货信息客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦!可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗;客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨

抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。功能介绍：抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!客服催拍催付：客服可在咨询后主动

抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了，本次主要新增自定义问法、新增知识点答案：新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段;新增了一个新模板(知识点答案更新)：该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案，来看看吧!一、三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作1、登陆飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击新增知识点答案。路径：知识库/场景解决方案-批量导入。2、下载文件

抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：智能应答包含自主学习应答、智能补充应答两个部分;1、自主学习1)自动学习答案智能发送针对顾客高频的简单问题，系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术

开通抖音小店的商家是需要使用到抖音小店飞鸽的，主要是为了可以和买家更好的沟通。有的商家发现飞鸽没有提示声音，那么抖音小店飞鸽怎么设置声音呢? 首先打开浏览器登录抖音商家后台，然后点击抖音商家后台右上角的“客服服务”进入到飞鸽页面，进入飞鸽页面以后，点击左上角的“小锁图标”，网站设置，在隐私设置和安全性中，找到“通知”旁边的“询问”，然后选择“允许”，往下滑动找到“声音”选项，选择“

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧!一、哪类客服需要参加上岗考试商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，

在抖音开店，商家需要了解抖音的相关功能是如何使用的，以及应该怎么去操作来运营自己的店铺等等。今天要讲的是，抖音小店飞鸽是干嘛的? 飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。 作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧

开通抖音小店的商家是需要使用到抖音小店飞鸽的，主要是为了可以和买家更好的沟通。有的商家发现飞鸽没有提示声音，那么抖音小店飞鸽怎么设置声音呢? 首先打开浏览器登录抖音商家后台，然后点击抖音商家后台右上角的“客服服务”进入到飞鸽页面，进入飞鸽页面以后，点击左上角的“小锁图标”，网站设置，在隐私设置和安全性中，找到“通知”旁边的“询问”，然后选择“允许”，往下滑动找到“声音”选项，选择“

抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了，本次主要新增自定义问法、新增知识点答案：新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段;新增了一个新模板(知识点答案更新)：该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案，来看看吧!一、三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作1、登陆飞鸽机器人后台，找到批量导入按钮，点击新增知识点答案。路径：知识库/场景解决方案-批量导入。2、下载文件

为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式：消费者自主评价和平台系统邀评，从而更好地提升消费者咨询服务体验，【客服邀评】功能将于2021年11月25日起陆续下线，请各位商家知悉!一、为什么要下线客服邀评功能?客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口，目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评，会造成部分店铺不开启自动邀评功能，部分客服只邀请服务满意的会话进行评价，满意率水平参差不齐。为

抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：智能应答包含自主学习应答、智能补充应答两个部分;1、自主学习1)自动学习答案智能发送针对顾客高频的简单问题，系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术

抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：智能应答包含自主学习应答、智能补充应答两个部分;1、自主学习1)自动学习答案智能发送针对顾客高频的简单问题，系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术

抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时，是否遇到以下问题?选择按接待量不饱和优先，跟客服的操作习惯非常相关，客服自己频繁关闭会话，接待量就变多了;想使用平均分流，但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询，客服接待不过来，三分钟回复率就跌了;使用平均分流，就无法给不同接待能力的客服设置不同的接待权重，对新手客服不太友好;……这些问题，【抖音实时轮流分配】功能都能解决!一、功能说明甩手了解到，【实时轮流