淘宝售前和售后哪个累？谁更好做？
2020-03-11 15:32:16 阅读(28110)
淘宝客服又分为售前客服和售后客服，顾名思义，售前客服主要是负责售前的，而售后客服主要是负责售后的。很多公司企业都把这两个岗位做了细分，那么做淘宝售前和售后哪个累?
一、谁更累?
其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。
二、售前、售后的定义以及区别
售前客服主要是指客户未确定购买何种产品前的工作，目的是刺激客户的购买欲望。售前与客户沟通，了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么类型，然后根据了解到情况制定销售策略;
售后客服指的是咋商品销售出去以后的所有服务工作，主要是指安装调试、维修维护等等，有利于营造品牌的信誉。
以下是网友的真实评价：
这个售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了，这是我的理解。
我感觉售前售后没有多大的差别，反而售后会很爽一些，售后遇到不爽的人可以凉到那，不理他，一直到下班，直接下线，但是售前不可以啊，毕竟有响应时间啊，每个工作岗位都会有每个岗位的难处，不理解为什么薪资待遇差别那么大，我们售前是每小时8元，虽然不知道售后的是多少，但是感觉会比我们的多的多。所以说每个公司的规则和标准都是不一样的。
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