拼多多差评对商家有影响吗?如何防止差评?

2020-02-15 18:12:41 阅读(15170)

  商家在拼多多开店的过程中,最想要的就是买家给的好评,因为一个商品的好评多,说明这个商品是被消费者认可的,也会吸引其他用户下单。如果有消费者给了商品差评,那么对商家会有影响吗?

拼多多差评对商家有影响吗?如何防止差评?

  如果买家给了差评,那么拼多多商家收到差评之后会影响店铺的销量,因为大多数的消费者会看商品的评价,如果差评太多那么就会导致消费者不信任,更不可能在店铺内下单消费,一条差评往往能够抵得上好几条好评。差评还会直接影响到拼多多店铺的动态评分,如果店铺动态评分太低,就会影响店铺商品的流量。

  如何防止差评?

  一、选择好的供货商和产品很重要。如果产品质量不好,就是产品进价再低,也不能做。要知道买家如果收到货后,不认同产品的质量,商家会很麻烦的。商家要对自己销售的产品有信心,抱着凡事凭良心的态度去做产品。

  二、做好客服工作。客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。当顾客下单时,如果碰到能优惠及利润高的商品,尽量给他优惠,在发货后,每天的快递进度,可以留言发给顾客。

  三、商品描述相符。商家要做到如实描述、按时发货。商品上架前或发货前,一定要仔细检查,定期去总结客户反馈的问题,尤其是产品问题,找出产品问题点及时解决,这样才能彻底避免差评。

  四、物流问题。不要只为考虑价格低,而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题。这种是属于第三方的,所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评。商家要主动申请缺货,如果说延迟发货前申请缺货成功的订单,不会被延迟发货处罚。

  卖家一定要减少消费者的差评,可以给买家赠送一些小礼物,引导买家给好评。如果买家坚持要给差评,那么最好再回复评论买家的评价。这样别的消费者进店看商品评价时候,会认为商家是比较尽责任的。

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