淘宝运营和淘宝客服一样吗?淘宝运营和客服哪个难?

2020-01-06 19:05:54 阅读(14540)

  想要做好一个淘宝顶阿浦,是需要很多人共同努力的。特别是已经成长起来的店铺,因为店铺的业务量比较多,所需要的工作人员也就更多了。特别是像淘宝客服以及淘宝运营这两个岗位,对于一个淘宝店铺来说,是非常重要的。今天这篇文章中,我们主要说一下,淘宝运营和淘宝客服这两个岗位是不是一样。

淘宝运营和淘宝客服一样吗?淘宝运营和客服哪个难?

  首先给出答案,淘宝运营和淘宝客服是完全不同的岗位,无论是在也给淘宝店铺团队中,还是在淘宝卖家的后台设置中,都非常清楚的将这两个岗位区分开了。

  其实,我们来划分一下淘宝运营和淘宝客服在日常工作中,分别辅助哪些方面,就可以清楚的知道,淘宝运营和淘宝客服是不一样了。淘宝客服每天主要的工作就是,负责接待进入店铺中的顾客,当顾客在购物过程中遇到一些问题的时候,做为客服人员可以及时的为顾客解答。在顾客完成订单之后,在收到货后,也可能会遇到很多的问题,这个时候,就需要淘宝客服去处理售后的问题了。

  而淘宝运营这个岗位,是负责整个店铺的工作人员。可以这么说,淘宝客服其实是属于淘宝运营的下属的。运营需要考虑整个淘宝店铺在之后的发展方向,而且,也需要做一些具体的工作安排,交给淘宝客服人员,以及淘宝美工人员去做。另外,除了保证店铺的正常运营之外,还需要为店铺做各种的推广工作,以及促销活动的报名,店铺的优化,以及店铺活动的策划等等。

  淘宝运营和客服哪个难?

  如果你想要从事电子商务这个行业,想要接触淘宝平台。但是对于电商这个行业很多东西都不了的话,建议可以从淘宝客服这样的职位入手。因为淘宝客服这个岗位是没有什么技术含量的,只是要求心态比较好,做事细心一点了解一些淘宝客服技巧就行。

  而淘宝运营每天的工作任务相比淘宝客服来说,就复杂的多了。首先是每天都需要对店铺中的各项数据进行分析,注意每天淘宝店铺内流量的变化,是有增长还是有减量。然后根据店铺的实时情况去指定店铺在之后的工作内容。还有一个淘宝运营需要负责店铺内的各种推广工作,比如淘宝直通车推广中的选词,以及测主图等等,都是需要有不错的技巧以及长期的经验才可以胜任的。

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