京东人工客服在哪里?如何很好的与买家沟通?

2019-11-08 16:39:51 阅读(6672)

  很多买家在京东商城购买商品之后,发现并不是很满意需要退货,联系在线客服进行沟通,但是难免会遇到解释不清楚的时候,那么就需要打人工客服解决问题了。那么京东的人工客服怎么联系呢?

京东人工客服在哪里?如何很好的与买家沟通?

  卖家进入京东首页后,点击右下角的“我的”,找到“客户服务”,点击“客户服务”,可以选择“电话客服”或者“在线客服”进行咨询,这是京东平台的客服。如果找的是所购买商品的店铺的客服,只需在购买界面,点击右下角的“联系客服”即可进行交流。如果选择了客服回电,那么在24小时之内我们会收到京东客服人员回电,然后您就可以咨询了。

  如何很好的与买家沟通?

  1、顾客发问客服就要及时回答,同时还要回答得准确和专业。客服说话语速可以慢点。回答顾客的时候千万不要糊弄顾客,同时回答要显得专业,关于产品的数据一定要真实告知,假如顾客不问,就简单聊天,若顾客无心想买,就算告知他产品再好也没有用;

  2、客服千万不要在顾客面前表现出迫切想要成交的心理,需知欲速则不达,否则只会引起反效果,做不到的事不要乱给顾客做出承诺,否则很容易引起纠纷,因此,建议大家除了介绍产品的参数特性等一些功能之外,承诺的话尽量不要多说,以免引起日后的纠纷;

  3、不管顾客买不买,都要以礼相待,所谓买卖不成仁义在,对于不买的顾客,可以先交个朋友,或者让他们收藏你的店铺或者宝贝,以便下次有需要来购买;

  4、遵循顾客至上的买卖原则,一定不可以与顾客对骂吵架,甚至都不要说气话,更加不要对顾客说出带有侮辱性质的话,这样如果买家投诉的话是很容易成立的,对店铺的发展是万万不利的;

  5、当顾客拍下产品准备付款的时候,客服这时候可以借机推荐一些关联的宝贝,而当顾客拍下之后,客服一定要将买家的收货地址和联系方式复制粘贴到聊天窗口,让顾客核实一下,这样不仅让顾客觉得你敬业专业,同时也是减少发货失误的一种方法。

  通过网络沟通,不管是买家还是卖家,都需要使用礼貌的用语,不要带着情绪去沟通。需要有足够的耐心和诚心。联系人工客服的时候,如果电话出现占线或者排队等待,一定要耐心的等下去。

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