淘宝客服双11如何高效解决差评?有哪些技巧?

2019-11-07 16:20:58 阅读(4880)

在双十一这样的大促活动中是最能考验淘宝客服能力的,而且如果能够处理恰当,那还可以给淘宝店铺减少很多不必要的麻烦。下面就来说说淘宝客服们在双十一是如何高效解决差评的。


淘宝客服双11如何高效解决差评?有哪些技巧?

  1、淘宝客服面对同行恶评处理

  如果是同行的恶评,淘宝客服可以对恶意评价进行投诉,一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件,比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示,受理时间范围为评价生效的30天内。发起恶意评价投诉之后,客服需要提供给淘宝平台4种凭证,分别是旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价,那么就会进行异常评价删除。

  2、因产品因素导致差评置顶

  这种本事就是产品出现问题了,那么你就更需要做好后续客户维护,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表示店铺的歉意,客服将实行小额打款作为补偿。这样的做法让客户店铺态度有所改善,情况好的还能去删除差评或追加好评。

  3、淘宝客服做好回评

  不要客户给了差评就在私下默默抱怨,既然事情已经发生了,关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评,而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度,更要对优点进行论述。

  4、减少差评最好方法就是做好产品和服务

  虽然产品客服无法选择,但是也能给老板主动建议。服务一定要做好,不管购买与否也要给予最佳服务,有意向要促成、没支付要催单。

  差评在淘宝店铺中是常有发生的,但是面对差评,不少卖家会很反感,甚至还会将责任怪到客服人员身上,甚至还会跟客服人员的绩效相关,这就对客服人员处理差评的能力提出了更高的要求,客服们也可以从上面几个方面去解决。

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