双十一兼职客服怎么做?双十一做好兼职客服方法分享

2019-10-09 16:36:53 阅读(8067)

  每当双十一快要来临的时候,商家们就会招很多兼职客服,来为店铺分担一些工作,那么大家知道双十一兼职客服怎么做呢?接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

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  一、双十一优惠政策要了然于胸

  要知道每年的双十一,不仅仅有订金抵货款,还有各种优惠券,叠加券,更不用说平时就有的满几百减几十的优惠。做为双十一兼职客服,首先就要了解每个商品在各种优惠政策下的最优惠价格,且要懂得如何叠加才能达到这个价格,熟悉每个优惠的适用范围,适用时间,才能应对买家的问题。

  二、暴增的工作量

  可能平时同学们也有做过客服兼职,觉得一天的咨询量并不是很多,工作也相对轻松。但是,双十一是不一样的,因为优惠的价格会吸引大量买家前来咨询。做双十一兼职客服要做好准备,同时应对的买家数量会激增,且问题大多围绕优惠的范畴。所以,做好高强度工作的准备。同时准备些快捷回复语,提高自己的打字速度,这样才能更好的应对双十一。

  三、体力储备

  要知道,双十一当天的咨询量和交易量一样,都是平时的好几倍,以前客服人员忙的不可开交,甚至没有多少时间上厕所。在客服团队中还会开玩笑说要评出双十一的『金膀胱奖』。所以,想要做双十一兼职客服,要做好体力储备,准备好零食,饮料,如果是电话客服,还需要准备好润喉糖,以免一天下来,喉咙发不出声音。

  四.足够的耐心

  由于现在的优惠政策太过复杂,有许多网友直称没有好的数学,都算不出最优惠的价格。所以,可以预期到很多买家会因为优惠问题,反复询问客服,甚至因为计算不清,反而责怪客服人员的情况也会出现。所以,做双十一兼职客服,一定要比平时要多出一点耐心,且精通数学,有助于帮助买家解决问题。

  总之,双十一的时候,工作量还是非常大的,一天下来,累是肯定的,所以,在这之前,一定要做好的充足的准备,来应对一天的工作,当然了,虽然会感到累,但是也能从中学到知识,积累到一些经验哦,也算是对人生的一种历练!

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