速卖通服务分低怎么办?有哪些考核维度?

2019-10-05 09:56:39 阅读(7267)

  速卖通是阿里旗下的一个从事跨境电商的平台,和亚马逊一样,速卖通齐集了全球各地的买家和卖家。速卖通是一个非常正规的平台,对卖家的考核维度非常细致化。速卖通服务分就是其中一个维度,如果这个分数太低该该怎么办呢?

  首先,成交不卖率(单项满分10分)。客户下单后,无法成交,主要因为缺货。想要避免这点,库存要稳定,新手创业这方面是硬伤。但创业过程中,供应链也可以积累的,运营到后面自然就会有固定合作商家。一般三四个月,店铺就会出一个爆款,就会稳定出单,就比较有利于找到稳定的货源。

  其次,未收到货物纠纷提起率(单项满分15)。这个用线上物流就可很好避免,如果选的是线下物流,那么客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意。

速卖通服务分低怎么办.jpg

  再次,货不对板纠纷提起率(单项满分15分)。这项有很多客户退货有以这个为理由退货,比如恶意买家,卖家对此也有无奈之处,所以关键还是与客户的沟通。

  紧接着,DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分),这三者是一体的,卖家评分相对也较为一致。这表现的就是客户的心理感觉。

  卖家服务等级考核纬度有哪些

  买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

  一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

  二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

  三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

  四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

  五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

  速卖通服务分太低对店铺销量和排名是有极大的影响的,这里给大家介绍了几个提高服务分的办法,希望可以帮助大家解决难题。速卖通考核的维度还有很多,除了服务分之外,我们还要全面综合地提高其他的指标。

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