淘宝售后主要做什么?淘宝售后和售前有什么区别?

2019-09-13 11:01:15 阅读(26926)

  相信大家对客服一定不陌生了,尤其是淘宝客服,每次当我们想在淘宝买件东西的时候,第一时间就是去咨询客服,现在也有越来越多的人从事客服岗位,那么今天就来和大家介绍一下,淘宝售后主要做什么?淘宝售后和售前有什么区别?

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  淘宝售前:顾名思义,对售卖出去之前的问题进行解答,相当于网上销售的概念,例如解答客户购买之前的一些疑问,包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等,逐一打消客户的疑问从而引导下单,并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率,达到高成交,提升回头率,才能成为一名金牌客服;

  淘宝售后:售后则是在产品卖出去之后对买家的使用进行服务,例如快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中差评等问题,打电话或在线沟通售后问题,一位优秀的售后客服,要具备良好的客户服务理念,有较强的逻辑思维以及引导说服能力。

  淘宝售后主要做什么?

  其实上面和大家说的基本已经概括了,像快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中差评等问题,打电话或在线沟通售后问题,比如买家在没有收到货之前,可能会遇到非常多的快递问题,比如说快递破损了,快递丢了,时间好久还没收到,到底到哪里了,这些都是需要售后客服去跟进的。

  并且在及时查到快递信息的时候,要第一时间联系买家,这样买家会觉得商家非常负责任,虽然遇到快递不满意的情况,但相反的买家会觉得自己的问题是被重视的,只要产品没问题,相信买家下次还会来你家买的!

  还有一些就是属于买家签收之后的事情了,这种的话情况可就太多了,一时半会可能说不清楚,比如说觉得质量不行要退货啊,买小了要换尺码啊,还有觉得买贵了要退啊,而且还有专门的差评师,就为了讹钱,这种都是属于淘宝售后要解决的问题。

  总而言之,做淘宝售后并不是简单容易的工作,需要具备良好的抗压能力和自我调节能力,并且在与人沟通的能力上要强,有处理问题的能力,同时要有责任心,客户反馈过来的问题要及时总结领导,以便于及时调整。

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