速卖通客服怎么样?如何提升服务质量?

2019-08-14 15:12:08 阅读(5586)

  我们经常在淘宝购物,在这里,我们可以买到几乎所有我们想要的东西,其实,国外的外国人也是可以在淘宝买到他们想要的东西的,那就是速卖通平台。速卖通是专门针对海外客户的一个线上平台,不知道做速卖通客服怎么样呢?

  其实说到底,速卖通客服是做什么的,其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,成交,是此工作内容中的第一要务。

  事实上,根据目前的相关说法,客服工资一般底薪都在2000元左右,关键还是要看个人能力,你销售的产品越多,业绩越出色,那么提成自然也会水涨船高,收入也会越高,月薪过万也不是梦想。

  如何提升服务质量?

  1、首先,要让客服人员理解什么是服务,什么是好的服务,当从业者了解这些,理解这些之后,才能更好的从自身、从外围上提高自己的服务质量。

速卖通客服怎么样.jpg

  2、开展培训工作,系统专业的培训会让客服人员更好的去理解自己的工作性质和内容,更好的知道自己该朝着什么样的方向发展,该怎么去努力创造更好的结果。培训工作会提高客服服务。

  3、找到速卖通产品的特点和行业属性,根据这些来调整客服人员的服务内容和解决问题的方式及方法,这些具体详细的内容会总体提高速卖通客服服务。

  4、找到适合该岗位的人员,看上去不需要什么技术含量的客服岗位,却不是谁都可以做的,也不是什么人都可以做好的。所以作为速卖通也好,作为其他的单位也好,要提高客服服务,就需要挑选合适的人才。

  5、对有问题的客服人员进行再教育,并且针对他们身上的问题开展系统的指导和帮助,通过这样的方式也可以真正意义上帮助客服人员提高服务质量。

  6、增加客服人员的服务意识,塑造客服的使命感和荣誉感。要做到提高速卖通客服服务,就需要从业者都具备良好的服务意识,能够对岗位工作有很好的使命感和荣誉感。

  7、做好奖惩机制,做的好的客服人员要大大奖励,做的不好的客服人员要给予严厉惩罚,这样的奖惩机制,会让从业者主动积极去提高自己的服务质量,更好的思考如何改善自己的工作成果。

  速卖通客服其实非常辛苦,有的不仅要负责客服的工作,还要负责销售的工作,基本上每个速卖通客服负责的店铺有很多个,工作量是非常大的。不过,速卖通客服的工资还可以,速卖通的发展前景也非常好,选择这一行还是不错的。

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