速卖通卖家层级有哪些?如何提升等级?

2019-07-30 21:03:58 阅读(1488)

  速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营,很多人对速卖通规则还不太了解,接下来小编为大家介绍速卖通卖家层级有哪些。

速卖通

  卖家服务等级,考核的依据主要就是买家不良体验订单率(Order Defect Rate)简称ODR,就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级:优秀、良好、及格、不及格。

  卖家服务等级考核纬度有那些?

  买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

  一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

  二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

  三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

  四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

  五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

  如何提升服务等级?

  平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你装带你飞的机遇。速卖通新规出台之后,首先要从语言开始,使用礼貌用语,语言简练,回复全面。以下这些词句可以经常使用:Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

  有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语,其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的,这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译,没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

  任何一个行业都应该重视客户体验,客户体验感越好,获得的好评就会越多,对于卖家来说就越有益,而且还能帮助卖家提高服务等级。

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