京东电话客服是多少?客服应具备哪些素质?

2019-07-12 12:08:32 阅读(162)

  京东商城是一个过比较大的电商平台,有很多小伙伴都会在京东上购物,但是,在购物的时候难免会遇到一些问题,这时候就需要京东的客服解决,那么,大家知道他们的客服电话吗?今天我们就来分享一下。

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  京东商城客服热线:950618;

  客服应具备哪些素质?

  1、熟练业务知识

  应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

  2、耐心解答问题

  在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,直到客户满意为止,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

  3、热情认真态度

  要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

  4、合理沟通协调

  沟通能力特别是有效沟 通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们 公司存在的问题,对症下药,解决客户问题 。

  5、具备专业的客户服务电话接听技巧

  专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的一个重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。

  6、思维敏捷,具备对客 户心理活动的洞察力

  对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的基本要求。

  大家在购物遇到问题的时候千万不要着急,理清思维,找客服,将问题告诉客服,相信以客服的专业知识会帮助到大家的。以上就是今天所分享的内容,希望对大家有所帮助。

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