淘宝卖家被投诉恶意骚扰买家怎么办?如何申诉?
2019-07-04 16:30:34 阅读(22768)
有一些淘宝卖家可能在平时对老顾客的回访做的比较勤快,也正是因为如此,很容易给买家带来困扰,因此一些买家便会对淘宝卖家进行投诉,投诉他们恶意骚扰自己,卖家面对这种情况应该怎么处理呢?
若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等),这些行为都是属于恶意骚扰买家的行为。
若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;
若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:
A、阿里旺旺举证号
B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明
如何申诉?
作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的阿里旺旺聊天截图、旺旺举证号、站内信截图、手机短信图片和通话清单等。客户在收到这些资料后,会在3-5个工作日内处理完毕。
找小二,对于一些无法沟通的顾客,如果自己有理有据,马上找淘宝小二申诉,让小二处理。
恶意骚扰类型投诉,只针对恶意骚扰做处理,如您并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若客户未接电话,请勿连续拨打,尽量阿里旺旺沟通。
其实出现了这种被买家投诉恶意骚扰的情况,各位卖家首先也不必太过于惊慌,只要好好回忆一下,自己是否拥有这种行为,如果有的话,那就需要跟买家好好沟通,然后解除这样的误会。
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