淘宝老客户怎么维护?做好这几点就足够了

  淘宝的流量很大,商家只要注重推广,在这里找到买家其实很轻松。不过,淘宝的卖家也很多,今天在我们这里购物的买家,明天就会看上别人的产品,在别人那里下单。由此可见,维护老客户的重要性,那么,该如何维护好我们的老客户呢?

淘宝老客户怎么维护.jpg

  话题试维护:

  例如如果是宝妈人群比较多,可以带动大家一起聊一聊育儿经,可以让宝妈互相交流,遇见的育儿问题,例如美妆类可以分享,美白小技巧等!可以聊聊热门话题,也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊,聊的太多,会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用,这样老顾客的流失肯定会相对比较多。  

  解决问题式维护:

  我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题,群聊经常有一些客户会散发负面消息,说宝贝不好,相信大家也经常遇见,如果放任不管,肯定会对忠实的老顾客有所影响,客服将他引导私下沟通,“亲,有关售后问题可以联系咱家客服哦,对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的,这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通,也增强其他客户的购买信心!积极沟通解决,让问题顾客也变成老顾客!特别忌讳和顾客在群里直接争论,给自己店铺老顾客带来很不好的体验!

  活动式维护

  日常活动小工具,我先讲讲淘金币打卡!不过只有被邀请的卖家才能使用,签到打卡即送淘金币!这样可能提升群聊积极性,积极性高了自然对群聊等级也有影响!淘金币打卡,这个小工具的效果很不错的!老顾客的打卡率也相对较高!这里有个小心机,你淘金币打卡是设置完了,但是客户参与度不高怎么办?可以有个长期小活动,根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励,比如打卡7天送5元无门槛,打卡20天送50元无门槛,这个要根据大家店铺实际情况来安排了!

  微淘维护

  定时在顾客访客高峰期,发布微淘内容,提升顾客和店铺的粘度,增加微淘粉丝!站在顾客的角度,在不同的时间段,发不同的文章,效果会更好,例如女装,早上可以发,穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班,一天星期美美哒,晚上可以发,晚上和男朋友约会,来一组甜美风!

  短信维护

  大家都知道很多产品都是周期性的,比如奶粉,辅食,面膜,水乳,女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔,完全没有衣服穿,抓住产品周期,抓住顾客使用周期,在顾客需要再次购买的时候,发一波短信,效果会妥妥的!

  想要维护好老客户,我们可以经常做一些活动,将活动内容分享给这些老客户,让这些老客户想起我们,虽然收到我们的分享后,来参加我们的活动的老客户并不多,但是,等到他们有购物需求的时候,就会记起我们。

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2019-06-24 10:13:13 阅读(179)
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