微商不支持退货,怎么回应顾客?处理方法
做买卖,往往会遇到一些刁钻顾客,有一点点不合意、不顺心就会说是你的质量问题,要退货。这是让很多做微商朋友们做头痛的事情,在遇到到这种情况时会不知所措,下面小编给大家整理如何应对的方法。
一、如何回应顾客
5、第五种情况:
微商:如果能退的话,我肯定让你退!客户:你是你们公司的员工,当然是站在公司那边,难不成站我这边!
微商:其实你退或者不退,我又得不到任何好处!
客户:当然有好处,你们有业绩呀!
➤建议应对策略
微商:只要能让您满意,我能为您做的我一定都愿意去做!
客户:您相信以我的立场,我一定是以让您满意为主,您开心我是最高兴的!
二、客户的投诉是我们改进工作,提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及时的化解,最终导致消费者到处诉说,给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点:
1、多点耐心
首先要耐心倾听顾客的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。
2、服务态度要好
客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意,如果再加上处理人员态度不好,情绪就会更差。反之,若处理者态度诚恳、礼貌,客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
3、提高处理投诉的效率
提高处理投诉的效率,一来可以让消费者感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。
4、尽量让高级别管理人员来处理
级别高的管理人员亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。
5、合理补偿,尽可能满足顾客的心理期望
客户投诉时,都认为自己的利益受到损失,因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让消费者心理平衡。
在遇到顾客无理取闹的时候,明知道是顾客不对,也要保持好自己的态度,来解决问题,你是来做生意的,求的是和气生财,不是来吵架的。实在是不好解决的顾客,只能自己吃亏一点,帮他解决好问题,毕竟这样的顾客不多。以上就是小编介绍的全部内容,希望能给大家带来帮助,更多资讯请持续关注39微商货源网。
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