微商不支持退货,怎么回应顾客?处理方法

2018-02-10 16:10:57 阅读(10278)

  做买卖,往往会遇到一些刁钻顾客,有一点点不合意、不顺心就会说是你的质量问题,要退货。这是让很多做微商朋友们做头痛的事情,在遇到到这种情况时会不知所措,下面小编给大家整理如何应对的方法。

微商不支持退货.png

  一、如何回应顾客

2.png

3.png

4.png

  5、第五种情况:

  微商:如果能退的话,我肯定让你退!客户:你是你们公司的员工,当然是站在公司那边,难不成站我这边!

  微商:其实你退或者不退,我又得不到任何好处!

  客户:当然有好处,你们有业绩呀!

  ➤建议应对策略

  微商:只要能让您满意,我能为您做的我一定都愿意去做!

  客户:您相信以我的立场,我一定是以让您满意为主,您开心我是最高兴的!

  二、客户的投诉是我们改进工作,提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及时的化解,最终导致消费者到处诉说,给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点:

  1、多点耐心

  首先要耐心倾听顾客的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。

  2、服务态度要好

  客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意,如果再加上处理人员态度不好,情绪就会更差。反之,若处理者态度诚恳、礼貌,客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

  3、提高处理投诉的效率

  提高处理投诉的效率,一来可以让消费者感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

  4、尽量让高级别管理人员来处理

  级别高的管理人员亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。

  5、合理补偿,尽可能满足顾客的心理期望

  客户投诉时,都认为自己的利益受到损失,因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让消费者心理平衡。

  在遇到顾客无理取闹的时候,明知道是顾客不对,也要保持好自己的态度,来解决问题,你是来做生意的,求的是和气生财,不是来吵架的。实在是不好解决的顾客,只能自己吃亏一点,帮他解决好问题,毕竟这样的顾客不多。以上就是小编介绍的全部内容,希望能给大家带来帮助,更多资讯请持续关注39微商货源网

推荐阅读

微商恶意退货如何处理办法,要注意什么?

微商为什么一定要加盟费呢,要交多少?

微商代理提成模式图,一般提成多少?

相关标签: 微商不支持退货
相关阅读
拓展阅读
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2023-09-01
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2022-04-01
在电商经营中,了解自己的店铺的营业额是非常重要的。千牛作为淘宝旗下的一款管理工具,为卖家提供了丰富的功能和数据分析,方便他们进行店铺运营和管理。
为了提升客户的满意度,淘宝规定了卖家的发货时间,如果卖家不能按时将货物发出,将受到一定的处罚。不过,如果是因为不可抗力等特殊原因,商家可以向系统报备,该怎么报备呢?
2023-04-22 16:49:07 阅读(9463)
网红推广费用
2020-09-21 21:04:00 阅读(12939)
现在做微商也成为了一种潮流,在微商上面,什么都有卖,也给消费者们提供了多一个的购物渠道,但是也有很多微商因为这样或者那样的原因被别人拉黑,面对这种情况,大家肯定都想知道微商预防拉黑的技巧。
2020-01-19 11:34:16 阅读(14765)
如今已经步入2019年的最后二个月了,说明中国的传统节日春节离我们不远了,而春节相关的词语中还有一个高频词汇,那就是春运,作为我国特有的春节大戏,大家应该都非常关注2020春运什么时候开始售票吧。
说起微信几乎是人人都不离手的一款社交工具,如果某天没有用微信,还会感觉少了点什么,有点人微信朋友特别多,一个号都已经装不下了,所以就另外申请了别的微信号,渐渐就有了大号小号的传闻,其实真实的意思是什么,往下看就跟小伙伴们做个详细的讲解。
微信作为聊天工具有一个比较好的优势就是可以备用通讯录,所以很多人现在都会把自己的号码存在通讯录里,这样不需要储存在sim卡里,即使换了一部手机,只需要把备份的通讯录下载下来就能使用了,不过自从微信升级后,很多人都找不到它了。
微信时下已经成为了我们的主流沟通工具,基本上任何时候都离不开微信,如果可以不用打电话,那基本都是在用微信沟通交流,年轻人用的是十分顺手,但是对于有些想追赶潮流的中老年人,想开通微信又有点手足无措,在这特意为中老年朋友们准备了这期的内容。
2019-08-04 16:20:34 阅读(17757)
我想经常玩微信的小伙伴都知道,微信除了具有聊天功能,还有其它的功能,比如可以在上边开店,但是大家关心的是在上面开店是不是免费的呢?下面我们就来讲解一下这方面的内容。
2019-08-02 17:16:47 阅读(19218)
估计我们每个人都喜欢每天更换不同的来聊天背景,这样在聊天的时候,看见美丽的背景图,心情都会美丽呢!但是还是有些小伙伴不知道怎么设置背景图?下面我们就来讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题