如何让客户一直喜欢,并且只喜欢你呢
2015-12-15 16:24:01 阅读(1063)
如果一个客户喜欢你,那么他们就会和你做生意。反之,如果他们不喜欢你,就不会和你有业务往来。做了一次生意就流失的客户是非常多的,如何让客户一直喜欢,并且只喜欢你呢!
那么就让我们摸透下面这50组数据:
1、研究显示,55%的客户愿意为有保障的、好的客户体验支付更多费用,这里的“有保障”,意味着客户已经不再满足那些只是承诺会提供好客户体验的公司。
2、86%的客户愿意为升级用户体验支付更多费用。最典型的行业就是航空旅行和酒店,如果能够提供好的客户体验,将会产生增值收入并提高客户忠诚度。
3、当客户无法及时获得信息时,84%的人会感到沮丧。
4、客户不满会导致以下结果:如果客户不高兴,13%的人会告诉15个(或以上)的人;相反,如果客户感受到积极的体验,72%的人会和6个(或以上)的人分享。
4、如果网站设计的用户体验不佳,会导致67%的客户流失。
6、每五年,50%的客户体验会自然流失。
7、每26个不高兴的客户中,只有1个会提出投诉,其余都会流失掉。因此,如果你觉得公司没什么投诉反馈是一件非常令人满意的事儿,那真的是大错特错,真正的敌人是客户无视你。
8、91%的客户如果不满意客户体验是不会进行投诉的,他们只会简单地离开。
9、客户投在吸引一名新客户身上的成本,是维护、保留一名现有客户的6到7倍。
10、65%的成功企业都是在现有客户上进行增销或交叉销售。
11、只有12%的公司是在新客户身上进行增销或交叉销售获得成功的。
12、75%的品牌不知道用户参与度是什么意思,但是却都忙着评估这一指标。
13、66%的客户选择更换品牌,是因为服务很差。
14、在所有导致客户流失的差评服务中,85%都是可以预防的。
15、在所有导致客户流失的差评服务中,11%只需公司简单的扩大服务范围就可以解决。
16、在所有导致客户流失的差评服务中,67%可以在用户首次参与之后得到解决。
17、70%的成功企业会使用客户反馈模式提供一流的客户体验,及时进行客户反馈的行业平均比例是50%,而29%的企业则做不到这一点。
18、客户渴望获得更多信息和知识。
19、56%的客户只是想得到正确答案,但是64%的客户并不相信公司反馈的信息。
20、44%的客户坚信自己收到的回复是错误的。
21、在社交媒体上提出的客户请求,有55%不会得到任何回复。
22、84%的社交媒体交互最终会升级到公司其他服务渠道里。
23、13%的公司表示,自己有四分之一的服务请求是通过社交媒体发出的。
24、在Facebook上,72%的客户与公司之间交互是完成不了的,其他渠道也一样。
25、67%的社交媒体交互,最终都会回到传统渠道上处理解决。
26、在过去的12个月里,36%的客户服务公司会在社区渠道部署业务服务。
27、在社区渠道每完成一笔交易,可以节省84%的成本。
28、2008年,社区/线上社区比例数字为:12/4。
29、2015年,社区/线上社区比例数字为:46/24。
30、67%的服务交互可以被社区交互轻松取代。
31、不到1%的公司正在部署(或已经部署了)全渠道。
32、97%的公司表示自己会在全渠道上投资。
33、23%的公司表示自己在全渠道上做的不错。
34、2%的公司会追踪跨渠道数据。
35、67%的客户并不关心自己使用的是什么渠道。
36、全球范围内,59%的客户接受采用移动技术。
37、3%的全球客户表示喜欢使用移动设备。
38、据报道,15%的公司获得成功,并没有采用“移动为先”战略。
39、据报道,不到1%的公司获得成功,采用了“移动为先”战略。
40、29%的全球性公司更愿意使用移动设备,而不是计算机。
41、34%的公司表示已经开始进行客户旅程分析。
42、据报道,2%的公司通过进行客户旅程分析获得了成功。
43、13%的客户表示,客户旅程分析对他们很有效。
44、72%的客户表示,客户旅程分析并没有抓准他们的需求。
45、67%的客户表示他们对使用客户旅程分析非常感兴趣。
46、58%的公司表示自己曾做过客户参与度调查。
47、不到1%的公司能真正评估客户参与度这一指标。
48、91%的非参与客户是因为不满而离开的。
49、78%的客户期望通过自助服务获得自己需要的反馈答案。
50、当服务人员无法给予足够或正确的信息,84%的客户会感到非常泄气、失望。
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