实施客户关系管理的作用

实施客户关系管理的作用就是要通过与客户建立稳定和互利的关系,从而保持和获取更多的客户。搜 客 通企业版就是集成了客户搜索、客户管理、用户管理等多重功能的管理系统。正确的应用搜 客 通给企业带来的效益是显而易见的,能够让企业取得更好更大的发展。 1、获取最大经济效益 通过客户关系管理,可以充分和客户进行沟通和交流,寻求双方共同的利益,达到利益的交集,从而形成与客户双赢的局面,使企业在双赢局面下获取更大的经济效益。 2、开发新产品 很多新产品如果由企业自身来研发,研发成本往往较高,而且还需要市场的验证来满足需求,而与特定客户共同进行研发,则避免了在市场上的盲目性,对企业研发成本的节约也是非常有效的。 3、取得市场主导地位 通过保持老客户和获取新客户,不断扩大企业的客户群体。更多的客户必然会带来更多的产品,那么在本行业中取得市场主导地位的机会也就越大,市场占有率也就越高。从这个角度上,企业在同类产品上,关注和研究客户占有率比市场占有率显得更为重要。 4、最大限度的保持现有业务 虽然,每一个产品都有它的生命周期,但在产品生命周期内保持效益最大化,是客户关系管理过程中最求的目标之一。现有业务是企业稳定的基石。 5、抢占先机 开展客户关系管理,需要对客户有一个充分的研究和分析,就会更贴近客户,与客户保持一个良好的关系,这种情况下,就意味着企业在市场竞争中最早、最快地获取市场信息,处于一个先发制人的位置,对可能产生的威胁和不利能够立刻做出反击。 6、限制竞争对手 与客户保持密切的联系,获得更多的市场机会,此长彼消,也就限制了竞争对手的市场空间,从而保持企业的领先地位。