抖音店铺评分怎么维护？需要做好哪些方面？
2024-09-30 11:40:09 阅读(7935)
抖音平台上的流量比较大，吸引了越来越多的卖家注册开店，而在运营的过程中能够发现店铺评分对店铺的发展是会有一定的影响，所以卖家需要去维护好店铺评分，那么具体该如何去进行操作了?
1、商品评价
抖音小店现在是不能邀好评的，因此，首先要源头上把控商品质量。
其次，已经收到货，但没有给评价的买家，可以进行电话回访，如果买家对产品没有意见，可以正常按照话术引导买家给出五星好评。
如果买家对商品有质量的质疑，及时了解是哪里出了问题，然后根据买家的需求进行处理，给消费者留下服务好的印象，一定程度上也能获得好评。
2、物流服务
物流上会遇到的问题也会有很多，例如物流延迟、货品丢失、退货退款等。如果在物流上出现问题，也会引起用户反感，从而影响口碑。
如果物流有延迟，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。
3、服务态度和质量问题
提高服务的口碑，首先回复要及时。
工作时间，客服人员尽量在线，第一时间回复客户的消息，如果消息两过大，可增加客服人员，提高回复的效率。
可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。
我们了解到抖音店铺评分怎么维护，卖家需要做好商品评价、物流服务以及服务态度和质量问题等，这样才能维护好店铺的评分，能有利于店铺整体发展。
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