抖音小店退货有运费险吗？怎么退货？
2024-09-28 12:10:09 阅读(8553)
对很多抖音小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺的售后工作，但是也有人想要了解一下抖音小店退货是否会有运费险，另外又该怎么去退货呢?我马上给各位介绍。
在抖音小店，上面是可以开通运费险的。但是退货运费险预充值保费要求必须大于500元;充值支付方式，可选择微信支付、支付宝支付、个人网银支付、企业网银支付，根据不同充值类型提示进行充值。
怎么退货?
1、货到付款订单取消流程
消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作，而消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
2、货到付款退货流程
商家处理消费者申请
1)商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;
2)商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)
消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)
3、在线支付退货流程
“备货中-仅退款”状态下
只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。该状态下消费者申请仅退款，客服不介入，商家确认是否同意消费者退款，商家仅能针对已发货的商品拒绝退款;
拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款，消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。
“已发货-退款退货”状态下
商家处理消费者申请，消费者填写退货单号并寄回商品，商家确认收到退货。平台退款(邮费不退)退货退款流程结束。
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