抖音电商拟废止安心购服务规范
抖音电商发布通知,根据业务调整情况,现废止《“安心购”服务规范》、《全球购“安心购”服务规范》,废止公示期为2023年08月24日-2023年08月31日。
《“安心购”服务规范》于2021年9月13日首次生效执行,于2023年6月27日修订生效执行;
《全球购“安心购”服务规范》于2022年5月5日首次生效执行,于2023年6月27日最新修订生效执行。
抖音电商对“安心购”的定义为,其是平台通过对店铺经营指标表现好,综合服务能力强的商家以及其店铺内优质商品进行筛选后,对符合标准的优质商品自动进行“安心购”服务标识的打标,形成“安心购”统一标签,以提高用户对平台的信赖感。
“安心购”代表商家为消费者提供了更优质的商品和更高标准的服务承诺。
最初,凡签约“安心购”的商家,必须向用户提供以下5项服务:“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”。
此外,针对生鲜和美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。
今年4月,抖音电商还针对商家的虚假宣传“安心购”行为进行了专项治理。
抖音电商称,平台发现部分商家在发布商品信息时,商品无安心购标识,但商家在商品的关键信息中(关键信息包括但不限于商品标题,商品描述和图片)描述商品为安心购的虚假宣传行为,危及消费者权益。
在今年的升级中,“安心购”不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核;增加对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核;
无需商家手动开通“安心购”,系统会为符合标准的商品进行自动打标,当商品不符合考核标准时,系统会自动取消商品的服务标识;
直播间安心购专场开通方式变化:达人直播仍保持手动开通,商家自播由原来的系统自动开通调整为手动开通;商家手动开通;
安心购服务开通方式改变:由原来的商家手动开通调整为系统自动上下标。
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