抖音飞鸽客服导购模块7月新功能上新指南
2024-09-17 18:03:45 阅读(4207)
抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧!
1、商品卡显示达人带货信息
客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦!
可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~
在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗;
客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。
2、消费者点商品卡下单路径优化
飞鸽发送的商品卡可以直接下单啦!
优化后，下单效率可提升11%!
售前客服同学可多多给消费者发送商品卡，来提升转化率!
3、消费者点商品卡可选择咨询商品规格
消费者进线可以选择咨询商品规格啦!
更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU
消费者进线发送商品或商家主动发送商品后，商品卡片提供“咨询规格”按钮;
若消费者进行规格选择，则商家客服在飞鸽IM可见消费者选择的“规格信息”，可针对该规格来针对性回复信息(如库存、价格等等);
注意：仅有库存的SKU支持消费者进行规格选择
逐步灰度中，IOS版本还未上线
4、品质的售前推荐方案
售前场景的“商品品质类咨询”智能推荐方案上线啦~
平台选取了符合用户咨询场景的优秀话术，配合好评卡片，助力商家客服售前转化促单!
操作方式：客服看到平台推荐方案后点击“发送”即可!
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