抖音疫情影响地区发货和服务调整通知
2024-09-15 14:50:09 阅读(8617)
近期因为疫情影响，抖音平台发布了最新疫情影响地区发货及服务调整公告，来看详情：
核心变化：
1、新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区”发货、售后、体验分政策调整。
详情如下：
因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。
一、政策调整
1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;
2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。
3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。
5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。
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