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抖音小店带货口碑分是什么？怎么提高？

2024-09-15 06:20:14 阅读(7425)

作为平台达人，我的带货销量始终上不去想要提升带货口碑分，我该怎么做？本期规则解读，带你读懂提高带货口碑分的技巧

【规则面向人群】全体抖音电商商家&带货达人【规则重点解读】带货口碑分构成

•带货口碑分为5分制，最低为3分，以⭐展示，星级⭐越多，表示带货口碑分越高。
•带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

•计算指标及计算方法如下：

评分维度细分指标指标定义考核周期商品体验商品差评率商品差评率=商品差评量 / 物流签收订单量商品差评量=消费者对商品描述”首次评价为差评“的订单量（修改改评不影响商品差评量）物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量近90天物流签收数据品质退货率品质退货率=分享商品因品质、物流问题退货退款订单量 / 分享商品支付订单量前15-104天品质退货数据物流体验揽收及时率揽收及时率 = 24小时揽收率*70% + 24小时~36小时揽收率*20% + 36小时~48小时揽收率*10%*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量，以此类推。*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。*预售订单、无需发货订单不参与计算近90天揽收订单数据订单配送时长订单配送时长=（全部订单签收时间-揽收时间）/ 签收订单量近90天签收订单数据服务体验投诉率投诉率=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量前15-104天投诉数据纠纷商责率纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 / 总售后完结数近90天售后完结订单数据 IM3分钟平均回复率 IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量 / 用户向人工客服发送会话量考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量近90天人工客服会话量仅退款自主完结时长仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和 / 对应售后单量近90天售后完结订单数据退货退款自主完结时长退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和 / 对应的售后量近90天售后完结订单数据