2024天猫补单新规则
2024-09-02 16:09:09 阅读(3206)
补单是指消费者在购买商品后，由于商品质量问题、描述不符、错发漏发等原因，由商家主动或应消费者要求，为消费者重新发货的行为。
2024年天猫对补单政策进行了调整，以此来进一步规范商家行为和维护市场秩序。那么2024天猫补单新规则有哪些?
一、2024天猫补单新规则是什么
补单定义：补单是指消费者在购买商品后，由于商品质量问题、描述不符、错发漏发等原因，由商家主动或应消费者要求，为消费者重新发货的行为。
规则更新目的：新规则旨在规范补单流程，提高商家服务水平，减少交易纠纷，保障消费者权益。
二、2024天猫补单新规则要点有哪些
1、补单条件
商品质量问题：商品存在质量问题，经消费者反馈，商家确认后，可进行补单。
描述不符：商品描述与实际收到的商品存在较大差异，经消费者反馈，商家确认后，可进行补单。
错发漏发：商家发货时出现错发、漏发情况，经消费者反馈，商家确认后，可进行补单。
2、补单流程
消费者发起：消费者在天猫平台发起补单申请，需提供相关证据，如照片、视频等。
商家处理：商家在收到补单申请后，需在规定时间内进行处理，并与消费者协商补单方案。
平台审核：天猫平台会对补单申请进行审核，确保补单行为的合规性。
3、补单时效
补单申请时效：消费者在收到商品后一定时间内可发起补单申请，具体时效根据商品类目而定。
商家处理时效：商家需在收到补单申请后一定时间内完成处理，逾期未处理将视为默认同意补单。
4、补单责任
商家责任：商家需承担补单产生的运费、商品成本等费用。
消费者责任：消费者需在补单过程中积极配合商家，提供必要信息。
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