微商监管成盲区消费者索赔难 网上购物需!

2017-02-08 16:37:39 阅读(1325)

  现如今,网上购物已经成为人们日常生活的一部分,然而,随之而来的是一些商家不断翻新的诈骗手段,如果一不留神,你就有可能会掉进一些精心设计的消费陷阱里。网购iphone手机却买到手机模具前不久,泾阳的李女士在58同城一家网店看中了一款九五成新的i   现如今,网上购物已经成为人们日常生活的一部分,然而,随之而来的是一些商家不断翻新的诈骗手段,如果一不留神,你就有可能会掉进一些精心设计的消费陷阱里。   网购iphone手机却买到手机模具   前不久,泾阳的李女士在58同城一家网店看中了一款九五成新的iphone5s二手手机,这款手机的新机在商场里要卖三千九百多块钱,而这款二手机网店标价才一千九百多,让李女士很是心动。   李女士:他说没关系,如果你觉得是假的话,你就不付款,他就给我承诺是货到付款。   不光是货到付款,商家还信誓旦旦地承诺7天包退、15天包换,这让李女士觉得挺靠谱。一番讨价还价之后,她和商家约定,3000块钱买两部这样的手机。然而,到了取货的时候,一切都变了卦。   李女士:他发过来之后,他又给那单子写的是先付款,后收货。   之前谈妥的货到付款怎么说变就变,李女士急忙拨通了商家的电话。   李女士:他说没关系,付款之后,你把钱给快递公司之后,你到时验完货,如果不合适,人家立马就把钱又给你了。我说那行,反正我也在货运部拆开,我就相信了。   付了款,取了货,然而接下来发生的事情让她吃了一惊。   李女士:打开之后是模具,我都懵了,我说这是假的嘛!的!快递公司那人就给我说,那你赶紧快给人家打电话,我说他说了,如果是假的,你们把钱立马给我,他说这不可能的,我们把钱已经垫付了,这要跟卖家去沟通,你俩去解决这个问题。   花三千块钱买了两个手机模具,李女士又急又气,她连忙给商家拨打电话。   李女士:他就说,那你把那个机子顺丰发回来,我给你退款。   无奈之下,李女士只能按照商家的要求,换了一家快递公司寄回两部假手机,然后等着商家给她退款。   李女士:我再给他打电话,他一听到我的声音就挂掉,一听到我的声音就挂掉,给他QQ发消息,他又把我的QQ屏蔽、删掉,我再加他,他也不加我。   省消协积极协调帮忙消费者   感觉被骗的李女士找到了省消协,工作人员立即展开调查。原来,商家正是用超低价格,引诱消费者避开网上购物平台交易规则,选择线下私下交易,最后导致上当。虽然送货的快递公司没有参与这场,但商家利用和送货的快递公司之间的代收货款协议,让消费者对自己口头承诺的所谓“货到付款”不疑,付款给快递公司。等到消费者发现是假手机后,商家就会让消费者更换快递公司退货,一方面稳住消费者,最主要的是拖延时间,让消费者不再纠缠送货的快递公司,一旦到了约定返款时间,送货的快递公司就会自动将所收货款转给商贩。由于被投诉的网店远在广东,按照属地化管理和调处的,这类跨地域的投诉消协原则上不予受理,但考虑到李女士的损失较大,而且被骗时间不长,消协工作人员分析认为,快递公司代收的3000元货款应该还在其账户上,的可能性大。   省消费者协会投诉部投诉主管刘勇:通过四方通话,和消费者,和快递公司,包括和销售假手机的经营者四方通话,最终我们通过多次协调,最后快递公司他们就直接先给消费者把款返过来。   李女士的只是网络购物陷阱的冰山一角。在不断升温的网购潮流中,有关网购的纠纷日益增多。   省工商局消保处处长梁克强:消费者反映的问题主要集中在这几个方面,第一是咨询购买的商品是否在7天无理由退货的范围之内,这是一个;第二个是购买的商品出现了质量问题以后,商家不履行三包责任,或者对符合退货条件的商品退货,这个是一个焦点。   除此之外,货品假冒伪劣、商家虚假宣传、恶意欺诈、盗取客户信息等问题在网购中表现突出。   省消费者协会投诉部主任郭琳:骗子为什么屡屡得手?一个就是造假的水平,网页、商品图片的PS技术,包括好评的注水,包括成交记录,这些晒单都可以假的生成,都可以生成,这个就消费者。再一个消费者还是轻信,支付方式、平台选择不好,还有就是消费者不要有天上掉馅饼的想法,很多网购侵权上当的案例,都跟贪小便宜有关。   微商监管成盲区查处索赔难   据统计,2015年,陕西省工商百事通指挥中心共受理网购咨询、投诉6609件,比上年同期增长1.3倍。业内人士分析,更多的网购问题因为当事人忍气吞声放弃,而没有进入统计之列。几个月前,西安市民阿珺在微信上添加了一个做香包生意的微商,聊过之后,阿珺就花1400块钱买了对方微店里的一款女包。   西安市民阿珺:我看了以后,就觉得比较靠谱,我就通过微信的转账就转给他了。   打完款之后,阿珺就等待对方发货。但她完全没有想到,自己已经掉入对方设计的之中。   西安市民阿珺:过了几天就再也联系不上他了,我再找他的时候他就已经把我已经拉黑掉了,就已经把我删除了,就找不到他了。   因为没有对方的真实姓名、地址和联系方式,工商部门无法立案调查,阿珺吃了哑巴亏。而几乎是在阿珺被骗的同时,他的家人王先生也经历了相同的,王先生花了400块钱在朋友圈的微店里买了一双皮鞋,付款之后对方也蒸发了。   西安市民王先生:就是因为觉得就这点钱,她可能不会这样做,因为这个微信好友加的时间也长了,我觉得应该叫潜伏的时间比较长。   记者了解到,目前在全国范围内,包括微商在内的自然人网店并没有相关要求其必须办理营业执照,由此产生了监管盲区,一旦商家诚信缺失或恶意欺诈,因为没有相关资质审核保障和登记监管档案,查处及索赔非常困难。再加上电商跨地域远程交易的监管还不够完善,一些商贩就钻了政策法规和执法、管理的漏洞。   省消费者协会投诉部投诉主管刘勇:如果向门投诉的话,门达不到一定的案值,是不予立案的;向工商部门去投诉的话,工商部门可能这一块又不涉及到他们应该受理的范围,包括消协,尤其是跨地域的投诉。   陕西尝试创新管理方法监管电子商务   日前,针对电子商务监管的真空地带,省工商部门和消费者协会正在尝试创新管理方法。   省工商局网络商品交易监督管理副局长马开选:我们要求经营者进行实名登记,在网上进行贴标亮照,就是把它营业执照的电子版放在网上醒目,以便消费者进行辨认。针对易灭失性,我们建立了电子取证室,利用现代科技手段,对网上的一些违法行为进行云储存。   省消费者协会投诉部主任郭琳:正在试图探索由全国31个省级消费者协会投诉部和电商平台开通绿色通道,来解决投诉,这个会极大地提升投诉的处理效率。   工作人员提醒消费者,网购时要最大限度保障自身权益,除了注意商家诚信度外,还要首选经过工商部门备案的商家,并在支付时尽量采用第三方支付方式,以利于交易安全和售后服务。   省消费者协会投诉部主任郭琳:遇到问题要及时投诉,另外像保留,聊天记录、下单的记录,物流的记录,这些照片和记录都可以作为凭证,一定要留存。   要让网上购物形成一个安全放心的购物不是一朝一夕的事情,这既需要行业自律,也需要消费者提高意识,更需要健全完善相关法律法规,需要相关职能部门加管和惩处力度,只有这样,才有可能让网购陷阱越来越少。

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