教你几招微商售后服务技巧轻松锁定你的顾客

　　现在传统微商很难持续做下去，为什么呢？因为现在有很多微商只是在做一次易，在交易完成之后就不再做服务。造成这种现象的原因主要有两点，一是产品品质不够好，产品不能切实的解决客户的问题，使用之后效果不好，只为成交赚米，没有把心思放在帮助客户上！二是缺少售后体系，即使是好的产品，实实在在帮助客户解决了问题，由于没有持续的服务，所以导致客户流失！由于一次易，所以很多微商就会想尽一切办法去加粉，而开发新客户的成本相对老客户较大，所以就造成了传统微商很难持续做下去！针对以上的问题，今天为大家分享的主题是：微商售后服务，轻松锁定顾客！1、为什么要做售后服务？现在很多大品牌都已经再做微信营销，打这种严峻的形势之下，我们小微商靠什么取胜？我们要靠售后服务取胜，做好售后服务，积累客户资源，形成良性的发展！雪球越滚越大！大家都知道，任何的销售模式都可以复制，如果一个产品的销售模式做得好，很快就会被别的产品所复制。但是服务是不能复制的，这就是我们重点打造的优势！其次，老客户的成本要比开发新客户的成本小得多，如果我们能培养老客户能够持续购买，那么我们后端的利润就会很大！2、售后服务的5大作用①提高客户满意度客户在使用我们的产品的过程中，一定会遇到一些问题，或者说我们的产品在使用过程中有一定的注意事项，如果我们不能主动地帮客户解决这些问题，那么客户就不会那么信任我们和我们的产品！在问题出现之前说清楚是服务，在问题出现之后说清楚就是敷衍！其次，每个客户都需要被重视的感觉，在享受服务的过程中，客户的自尊被满足，感觉受到重视，所以就会提高客户对我们的满意度！②增加重复购买如果你只是把产品卖出去了，之后的事情不闻不问了，也没有后期的沟通，除非你的产品非常的硬，是客户的刚需，否则，很难出现主动重复购买的事情！③形成转介绍当我们在与客户的沟通中，信任被持续的建立，客户相信你，相信你的产品，这个时候你才有了引导客户为你转介绍的机会，如果这一点都不能做好，谁愿意为你介绍生意呢？如果你的产品和服务都很好，能够切实的帮助客户，当客户把你介绍给你的朋友的时候，他也会感到很高兴，因为你可以切实的解决别人的问题，并且可以提供贴心的服务！俩字：靠谱！④发展代理这一点大家应该都遇到过这种情况，你的客户使用你的产品感觉效果很好，有时候就会问问你，你招不招代理？⑤提高品牌影响力良好的售后服务会形成口碑的！而口碑的好与坏是成交过程中的重要因素！如果你做好售后服务，不管是从个人品牌还是从产品来讲，都会提高影响力！3、怎样做好售后服务？在这里为大家分享一下最简单的售后怎么做！①发送快递信息在成交之后，我们要第一时间将我们的快递信息发给我们的客户，因为在客户付款之后，一般都会有急切想要受到产品的这种心理，所以在有快递单号的第一时间，一定要发给客户！如果快递不太给力，一定要与客户做好沟通，避免因为这样一点小事，出现客户流失！②确认收货在我们的产品发出后，你要快递信息，估算到货时间，感觉货快到了，主动地询问客户，看看有没有收到，并且要再次提醒产品使用过程中的一些注意事项。在确认客户已经收到货物的时候，可以尝试引导客户分享到朋友圈，扩大影响力！③定期在客户收到产品一段时间后，一定要主动询问客户产品的使用情况，看看客户在使用产品的过程中有没有遇到一些问题？如果遇到问题，你要第一时间为其解决！最后，尽可能的建立客户档案！建立客户档案也就是建立我们的客户数据库。建立客户档案还有一个很重要的原因就是，我们可以根据客户开始使用我们产品的时间，以及使用人数，大致的确定客户的复购时间！到了时间，感觉客户的产品应该用完了，主动的沟通，有可能的话再次成交，形成持续销售！如果你能有1000个贴心客户的话，养活自己够够的了！