抖音飞鸽知识库是什么？是做什么用的？
2024-07-16 12:04:50 阅读(7242)
在抖音平台上面也有抖音飞鸽知识库，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我马上给各位抖音卖家们分享。
本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;
从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。
是做什么用的?
1、快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;
【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】：用户转接;
【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;
【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;
2、订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。
3、支付前订单改价功能
用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
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