抖音商家要如何创建一款C2B定制商品？

假如你有一款口红，可以给消费者提供在外壳上免费刻字的服务;

假如你有一款T恤，可以帮消费者定制图案;

可是整个过程需要反复核对信息，是不是感觉非常耗费人力?别急，抖音为商家推出了定制功能，这个功可以把需要消费者提供的信息提前配置好，让消费者直接选择，还可以直观看到定制效果的预览图，全程省时又省心!

一、定制商品，消费者看到的界面是什么样的

消费者下单定制商品后，会有【去定制】的按钮，点击【去定制】即可吊起商家的小程序，根据商家小程序的设置，消费者填写定制信息。

定制信息提交成功后，订单列表和订单详情页可见【查看定制】的按钮，可以直接查看效果图。

二、我该如何创建定制商品

2.1 正常创建商品，开启定制开关

进入抖店后台，【商品】-【商品管理】-【创建商品】，正常创建一个商品。当你所选类目属于平台当前支持定制的类目范围，会出现一个选项“是否定制商品”，开启开关即可。

2.2 创建并关联小程序

C2B定制小程序的作用：消费者需要进入小程序页面，填写定制信息

2.2.1 创建C2B定制小程序

关联前的准备工作：商家需要自行完成C2B定制小程序的开发，并与平台做好对接，详细说明参见：https://bytedance.feishu.cn/docx/Ts6ad8VY1omY49xPX29cInJUnqh

2.2.2 商品&定制小程序做关联

在创建商品页面，开启定制商品开关后，会出现“关联应用”的选项，选择已经发布成功的小程序即可。

2.3 【注意】发货时间和售后服务的选择

发货时间：定制商品发货时间不再受48h的限制了，当前最长支持到15天，大家根据具体情况权衡选择，数据表明发货时间越短下单转化率越高(后期不同类目也会给到不同的发货时间上限)

售后服务：如果要把该商品作为定制商品售卖的话，售后服务仅能选择“7天无理由退货(定制类不支持)”

三、我该如何申请定制商品功能

定制功能，类目和店铺目前并未全量开放。当前仅支持小二邀约。

四、特别说明&常见问题

Q：什么时候不能用定制功能：

组合商品、福袋奖品、定金找货、赠品活动、定金预售、拼团不支持定制功能(绑定小程序时会有校验)

Q：消费者申请售后时，如果选择了“不想要了”等7无类原因，怎么办?

消费者申请售后服务时，有“不想要了”等7无类理由，如果消费者选择此选项，请商家操作拒绝，并注明：定制类商品不支持7天无理由。

Q：消费者支付后，能取消订单/申请退款么?

消费者支付完，没有提交定制信息之前，这个时间段中都可以取消订单，而且这个时间取消不需要商家审核，平台直接退款

提交定制信息后，可以申请退款，但需要商家审核

Q：定制商品的48h发货，是从什么时候开始计算?

48h发货，是从消费者提交完定制信息后开始计算

Q：如果消费者一直没有上传定制信息怎么办?

150天后，系统会自动关单

Q：同一款商品，有的SKU支持定制，有的SKU不支持定制，怎么办?

定制商品仅支持到商品颗粒度进行定制，不支持sku颗粒度进行定制。也就是说：如果一个商品中，有的sku支持定制，有的sku不支持定制，请拆分成两个商品链接

Q：同一款商品，既可以支持定制，也可以不定制，怎么办?

分别上传，做成2个不同的商品链接

Q：是否可以在直播间售卖

可以的

Q：是否支持先加入购物车，再购买?

不支持。消费者直接点击“立即购买”即可。

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