如何快速成交,牛逼碉爆沟通法则~@思凝欣姐

本帖最后由 莲花朵朵 于 2017-1-11 19:55 编辑 很多vshang人都在说，我这么努力，为什么还是不能成为大咖。其实要做好,沟通自然很中要,也是一门很深的学问，到底怎么才能和客户沟通好呢？我们要学会幽默和调侃，生硬广告要远离 要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢？ 首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话；其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们，兄弟；女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。 其次就要快速解决客户难题 一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的产品。 如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。 今天我们就主要沟通一下客户买完产品之后所遇到的一些问题！ 不知道大家有没有遇到过这样的情况：当客户从我们手里拿了货，后来他又在淘宝或着别的渠道，或者从朋友那里了解到同样的一款产品，在别的地方比我们这里要便宜，闹着要我们退钱给他！ 这个时候我们要站在客户的角度来考虑，肯定心理很不平衡，这就如同你在公司里上班，这个月领到8000元的薪水，本来已经很满意了，但是看到了同事的工资条之后，却发现他的薪水居然比你还要高，心里面是不是很不爽？尤其是，你天天加班，而他潇洒的很，你是不是更加愤愤不平？ 会觉得自己买亏了这就如同你在商场里看到了一件自己很心动的衣服，一冲动就买了下来，回到家里后，到淘宝网去查看价格，发现网上的价格比你在商场的购买价格还要低200多，心里是不是觉得很亏？ 觉得销售欺骗了他这就如同你跟男朋友谈恋爱，男朋友为了达到目的，又是承诺，又是赠送东西，还发誓对你好一辈子，结果不到两个礼拜，他就开始对你冷淡下来了，心里有没有一种被欺骗了的感觉？ 还有可能是希望得到补偿既然已经心理不平衡了，觉得吃亏了，肯定需要得到一些补偿的，这种补偿可能是物质上的，也可能是精神上的，能捞到一点是一点。 想退货，但又不是真的想退客户说要退货，实际上并不一定真想退。退货的过程是很麻烦的，而且也会在时间，精力和金钱上都有损失，但是当客户这么说的时候，是在向销售顾问施加压力，以达到更多的目的。 如果客户比较讲道理，会希望得到一个合理的解释客户希望知道你为什么要这么做，这就如同你发现自己的薪水比同事少了，你就想要知道比他少的原因，你不希望就这样不明不白的受到不公的对待。 好了，当客户遇到这种情况，无非就这些想法！人的痛苦来自什么地方呢？无非就是两个方面，一是欲望得不到满足，二是爱跟别人做比较，客户也是如此 很多伙伴一听到客户向自己抱怨，开始心慌急着想怎么解决，其实这是很不理性的行为。 当我们遇到这种情况的时候，首先不要急于作答，先要耐心的倾听事情的来龙去脉，甄别客户所说的是否属实。然后，再去询问对方一些具体的问题：比如是什么时候购买的，什么产品，使用情况等等。 询问这些问题一方面能把客户从感性思维中拉回到理性思维上来，另一方面帮助客户深究低价背后的原因。