阿里巴巴国际站变更半托管订单售后流程规则
2024-03-27 14:09:10 阅读(7563)
阿里巴巴国际站近日发布半托管订单售后流程规则变更通知。阿里巴巴国际站针对已上线的国际站半托管订单售后规则进行升级，所有的发货后的纠纷将由平台服务团队直接处理，无需买卖家先行协商;发货前的纠纷规则不变。
平台建议商家了解并学习规则，可根据升级后的流程及规则更加高效处理纠纷，提升买家满意度。
关于半托管订单售后处理流程，为保障半托管订单买卖家的售后体验，制定新的售后处理流程，发货前(以阿里物流上门揽收为节点)的纠纷无需买卖家协商买家发起即退款;发货后的纠纷由平台服务团队直接承接服务，服务团队将协调买卖家更妥善的处理纠纷。
售后处理流程的核心说明如下：半托管发货前买家发起纠纷，系统执行自动退款;运输中和到货后的纠纷请参考表格内具体场景及流程说明;商家发起的纠纷需买家同意后执行退款。
另外，阿里巴巴国际站强调平台小二直接处理纠纷是指买家发起纠纷后，商家不再需要直接与买家协商，而是由平台小二直接介入纠纷处理，减少商家处理纠纷的费力度。平台小二处理纠纷过程中如需商家补充举证资料，商家仍需配合及时举证。
4月1日前已发起的纠纷，继续按1.0版本的半托管订单售后流程处理。4月1日后新发起的纠纷按新的售后流程处理。商家发起的纠纷售后流程本次没有变化，商家发起的纠纷需买家同意后执行退款;买家拒绝或超过3天未响应，商家发起的纠纷自动取消。
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