淘宝直播店海外地址下单商家的处理方案
2024-03-20 10:36:39 阅读(8821)
淘宝直播店买家订单里留的是境外的地址：这类订单是买家下单时选择了“联系卖家发货”方式，属于买卖双方通过自行协商的方式来确定发货物流以及对应的运费。
一般建议卖家自己寻找可以发货至海外、中国港澳台的物流承运商来运输(您可在淘宝网上搜索集运/转运/国际快递等服务类商品，选择合适的服务商寻求合作(对散单用户相对友好))并在对应的运费模板中提前设置好物流费用;
若您没有发货至境外地址的能力，同时买家自己也找不到可以转运的承运商，订单可以不做发货，但是需要您完成几件事：
1)通知消费者申请退款，重新下单，选择“官方集运”，无论是否联系上消费者，都需要保留好聊天记录、举证号;
2)订单不发货的情况下，系统不做自动延迟类赔付，这类订单可以不用进行延迟发货报备(若出现被自动赔付的情况，请您及时反馈给小二)。
3)若买家发起催发货工单，卖家要在24小时内处理，若联系不上买家但明确无发往境外能力，可以选择”无法发货-买家原因“，不及时处理工单的话，会自动成立并赔付出账的哦~
4)若后续订单关闭，买家发起未按约定时间发货投诉，卖家需要及时响应、举证，提供诸如联系不上买家的记录等相关凭证，此类情况不会判责卖家。
5)因您没有自行发货到境外的能力，建议您去区域限售后台设置一下境外区域限售，同时运费模板给境外地区设置999的运费，避免买家误拍选成“联系卖家发货”
备注：包邮针对是国内包邮 境外订单商家可以要求消费者补邮费 如果消费者不补邮费 商家可以不发货
即：买家下单直接是海外地址，如商家没有直送海外的能力，可以不发货。
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