快手过敏包退权益升级品退率免考核公告
2023-07-31 11:28:45 阅读(8309)
快手品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,同时平衡商家的服务成本,过敏包退权益进行升级,符合条件的订单可参与品退率免考核,具体内容如下:
1、免考核标准
参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核,具体标准如下:
1)商家已开通过敏包退权益;
(2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请,支持用户仅退款/退货退款;
(3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅,无推诿、无拒绝。
注:
品质退货率(简称品退率)计算口径
原口径:品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量
新口径:品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时,分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单;
对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的,不参与免考核标准进行剔除。
2、应用范围
商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核,商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。
指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等,请商家朋友们重点关注。
3、数据说明
符合免考核条件的品退率数据,2023年7月27日正式更新。
更新周期:近30天,即订单支付日期在2023年6月27日及其之后,品退率数据为剔除过敏后,6月27日之前的数据不回溯。
该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关,请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。
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