淘宝机器人客服怎么设置？如何开通？
2023-07-11 10:43:13 阅读(10363)
淘宝商家如果想要在休息的时候，也能有客服回答客户的问题，可以设置客服轮班制度，或是设置机器人客服。那淘宝机器人客服怎么设置?
一、淘宝机器人客服如何开通?
如果您想开通淘宝智能客服机器人，您可以按照以下步骤操作：
1、登录淘宝卖家中心，点击左侧菜单栏的“客服管理”。
2、在“客服管理”页面，点击右上角的“智能客服”按钮。
3、在“智能客服”页面，选择您想要开通的机器人类型，有“标准版”和“专业版”两种可选。
4、根据您的需求，设置机器人的名称、头像、欢迎语、常见问题等信息。
5、点击“保存并启用”按钮，即可完成开通淘宝智能客服机器人的操作。
淘宝智能客服机器人可以根据您的设置，自动识别和回复客户的咨询，提高您的服务质量和效率。您也可以随时修改和优化机器人的设置，让它更符合您的业务需求。
二、淘宝机器人回复算在回复率里面吗?
算的。
人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订购机器人后设置机器人参与分流即可，而如果卖家使用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而如果卖家仅仅只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订购机器人了。
综上所述，淘宝机器人客服的设置步骤是：登录淘宝卖家中心，找到“客服管理”，然后点击“智能客服”，选择要开通的机器人类型就可以了。
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