电话销售的语言技巧

本帖最后由 烟花987 于 2016-11-29 10:37 编辑 做电话销售，客户资料起到了决定性的作用，现在大家都在使用搜客通客户资料搜索软件进行搜索资料，因为搜客通找资料不仅准确率高，而且方便快速，让销售人员节省大量的时间可以用来与客户沟通。那么如何与客户做沟通才能够吸引客户注意，引起客户的兴趣，刺激客户的购买欲望，就要讲究语言的技巧了，以下是三种常用的语言技巧。 一。讲述动人的故事，感动客户 某客户对某电话销售人员说：“你们的产品质量有保障吗？”电话销售人员没有过多地陈述产品知识，而是给客户讲起董事长销毁不合格产品的故事。一个故事讲下来，客户对该产品的质量肃然起敬，交易自然达成了。 每种产品都有独特的有趣的话题，比如，他的发明、生产过程，产品带给客户的好处等。电话销售人员可以选取生动、有趣的部分，讲诉一个精彩、动人的故事。 销售大师保罗·梅耶说过：“用讲故事的方法，你就能迎合客户、吸引客户的注意，是客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。” 二。行销描绘，增强客户心理体验 两位女士一起逛街，其中一位本不打算购买饰品，但卖饰品的销售人员只对她说了一句话，就让本来没有购买欲望的她行不犹豫地买单。是什么话竟有如此神奇的力量呢？“带上这对耳环，成全你的美丽”。 形象描绘不仅指将产品形状描绘出来，还包括他的效果。当客户通过你的描绘，了解到产品或服务可能给他带来的收益，也就触动了客户手指上最敏感的神经。 三。形成幽默的语言风格，让客户放松 与幽默风趣的人打交道会让人产生心理愉悦感，而一个死气沉沉的人相处则易产生痛苦感，所以，一个幽默的电话销售人员容易得到客户的认可。 客户说：“某某保险公司（另外一家）说他们一般在意外发生的当天将支票送到投保人手中。” 电话销售人员小A说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼上掉下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。‘ 最后客户自然选择了小A。 幽默具有很强的感染力和吸引力，让客户在微笑过后，对我们的产品或服务产生好感，从而诱发其购买动机，促成交易的迅速达成。 每个人都有自己独特的语言风格，没有个性，就等于没有魅力。一个人的语言风格是一个人的知识、气质、性格及思想的综合反映。做为电话销售人员必须不断的加强自身修养，拓展眼界和知识，懂得如何把语言特色风格融入到销售中，培养自己的语言魅力，提高成功的可能。将语言技巧与找客户的法宝——搜客通结合使用，还会愁销售业绩上不去吗？