微商货源网：微商要转型阿里新零售4件事你知道吗

第一种是从国外引入的会员制商店。如麦德龙、山姆会员店等，这种类型的商店到了中国往往走样，不管有没有卡，到时候都可以进商店购物，持卡购物，买一张会员卡到商店购物，对中国消费者来说，还不是很适应。 28229第二种是服务行业会员卡。最流行的就是美容卡、健身卡等，消费者虽然不太习惯买卡进商店购物，但却很认同买卡进美容院做美容，进健身房健身。消费者也许觉得，持卡美容这是一种身份的象征。 这种会员店倒闭较多，所以，上海美容美发协会曾经实施过一种行业保证金制度，即由行业协会从发卡单位提取一定金额作为保证金，以作为弥补顾客损失的一种资金保障。当然，有关第三方支付的规制出台以来，承担这一保障职能的是中国人民银行指定的银行（多用途卡）和各地商务委指定的银行（单用途卡）。 第三种是零售店的会员制。一般只要持有效证件就可以办卡，会员可以参加优惠活动，积分有礼品赠送。也有一些企业也在尝试“会员商店”的做法，如农工商超市2012年在原来“红利卡”的基础推出了一种可以打95折的“白金卡”，年费100元。这些大型连锁零售店的会员制往往与电子消费卡相结合，如农工商的便利通、百联的OK卡都是电子消费卡，消费者可以将消费卡金额充值到会员卡在POS拉卡消费，从本质上来说，这是一种为便利消费卡使用而实施的会员制。 其实，我国目前的会员制，有三个不靠谱：一是会员信息不靠谱，且缺乏维护与清理。二是数据利用不靠谱，没有充分利用会员信息。三是会员政策不靠谱，会员没有获得应有的尊重。就以会员积分来说，过期清零，很多顾客很不认同这样的做法。 从顾客角度来说，有四点特别重要： 第一，你得弄明白我是谁？我需要什么？我为你做了多大贡献？这是基础。 第二，你得用我觉得方便与适当的方式告诉我，你在乎我，用关心与关爱来表达对我的敬重。这是核心。 第三，你得给我一些实在与实惠，如山姆会员店的定牌清洁剂很好用，我甚至会为了买一瓶有点特别的清洁剂而去购买一张山姆店的会员卡。这是手段。 第四，你得给我一个消费的理由，除非你是一个公认的好商品、好品牌、好去处，只要我一旦有了钱，你就是我的首选，否则，你要让我消费，总得给我一个理由，或便利、或怀旧、或实惠、或耐用、或安全、或口味、或亮丽、或体面、或诚信，或许还有更多的我还没有想明白的即时的冲动，这是营销。 这四点建议归结到一点，就是要面向顾客的核心需求提供“体面”的服务。至少有 三种服务可以探索： （1）温情服务。面对信息化的消费者，企业的信息化也应该从内部转向外面，与消费者的移动终端实时对接。售前可以提供各种“提醒服务”：买点东西孝敬老人，给孩子买点礼物，给自己添置点衣物，有什么好吃的尝尝味道，去哪儿玩玩。盒马鲜生经常有试吃，就是其中之一。 其实“提醒服务”的空间还有很多，有待想象有待开发。售后得有“感恩表示”，不管买了多少东西，店家得有所表示，过去的技术做不到，如今技术进化了，完全可以做到“真心感恩”。 给顾客说一句温馨的话、感谢的话、善意提示的话，都能感动消费者，都能强化与顾客的“连接性”。零售商的“屠夫”心理必须转变，相应的人力资源配置也应该调整。人事政策不调整，什么事情也做不成。这是龙头。 （2）品质服务。当前我国零售业所提供的定牌商品属于“低价商品”，消费者对这类商品的品质认知度很低，关键是零售企业自身缺乏产品开发能力，没有专心去做产品开发，更不用说从消费者生活去做细节化的营销。 有些零售商面对食品安全风险加大的威胁，干脆不做定牌了。但我觉得这恰恰是一个机会，如果品质控制得好，开发优质定牌商品，顾客就愿意支付更高的价格，由此可以大大提高毛利率，顾客对商店的忠诚度也会因此而提升。 （3）代理服务。零售商是为城市居民提供生活服务的产业，而不仅仅是提供商品的营利性组织。其实，身为城市居民，有很多烦心事，他们不知道如何应付。把解决会员的烦心事作为零售企业的本职工作，虽然要求有点高，但潜力很大。 这不仅需要企业经营者具有开放的胸怀，更需要有开放的系统，还需要有聚合能力，能有效地组织与管理供应链，把一切能帮助会员解决问题的服务商集合起来。顾客想要的，你能现时现刻以顾客可以承受的代价帮他们弄到、送到，这就是你的本事！这就是好的服务。 一个服务良好的零售店，顾客会说，我的店，如我家！my store，my home！这就是零售会员服务的最高境界。 最大的问题是：没有细分顾客，“特价顾客”过分地被关照，“优质顾客”反而被冷落。实施会员制的初衷并没有落地，一线服务人员没有良好的配合。