为什么会有差评？面对差评更应该去找原因

　　现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户。是什么原因造成的淘宝差评? 　　1、服务态度差 　　顾客满意是网上店铺的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。 　　付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。 　　2、缺货没有及时通知买家 　　有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。 　　3、发错或者遗漏宝贝 　　如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换， 　　那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。