京东挂起影响应答率？应答率相关问题分析
2023-03-22 15:04:21 阅读(5308)
在京东上做客服的时候，有的人喜欢把状态设置为挂起，虽然这样也可以接待一些客户，但是和在线还是有一些区别的，那么在京东上一直把账号挂起的话会影响应答率吗?下面来了解下。
京东挂起影响应答率吗?
影响。
没有及时回复消息就会影响30s应答率，单论状态和和应答率没有什么关系。
应答率相关问题分析：
1、用户下线时后再回复，是否有效?
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复?
不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑;也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的。
8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?
用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。
在京东上挂起或者是在线，只要不及时的回复客户的话就会影响应答率的，所以客服的应答率和账号状态没有关系，主要是能不能及时的回应客户的需求，不过离线的话就无法接待客户了。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
京东电商平台的产品质量一直备受关注。随着京喜的崛起，一些消费者开始质疑京喜的产品质量是否与京东一样可靠。
2024-05-26 07:28:00 阅读(4118)
京东6.18年中大促即将来临,对于广大消费者来说,这无疑是一个购物的大好时机。许多人都在关注此次活动是否还有优惠,究竟能否在这个节点上淘到心仪的商品并享受到优惠折扣。
2024-05-19 07:26:29 阅读(6855)
京东以其高效的物流体系、丰富的商品种类和优质的服务赢得了广大消费者的信赖。随着企业的不断壮大，对于优秀人才的需求也日益增加。因此，京东的社会招聘流程受到了众多求职者的关注。
2024-05-12 17:36:50 阅读(9100)
京东购物卡，作为京东为广大用户推出的一种便捷的购物方式，深受消费者喜爱。然而，在使用过程中，可能会出现购物卡闲置的情况。那么，你知道京东购物卡哪里回收吗?
2024-05-07 16:38:47 阅读(7532)
京东购物卡，作为京东为广大用户推出的一种便捷的购物方式，深受消费者喜爱。那么，你知道京东购物卡有几种吗?本文将详细介绍京东购物卡的种类及使用方法，帮助大家更好地了解和使用这张便利的卡片。
2024-05-07 16:36:21 阅读(9357)
京东金采作为京东为企业用户提供的一项重要金融服务，一直以来都备受关注。然而，近期有用户发现，京东金采的服务似乎已经停止，这引起了广大用户的关注和热议。
2024-05-07 16:14:25 阅读(4568)
京东金采作为京东集团旗下的一站式企业采购服务平台，为广大企业用户提供了便捷、高效的采购体验。然而，一些用户在使用京东金采时，可能会产生这样一个疑问：京东金采怎么注销?
京东金采作为京东集团为企业提供的一站式采购服务平台，为广大企业用户提供了便捷、高效的采购体验。然而，一些用户在使用京东金采时，可能会产生这样一个疑问：京东金采上征信吗?
2024-05-07 16:03:51 阅读(8878)
京东电商平台每年6月份都会有一系列的大型促销活动，给消费者带来众多的优惠和惊喜。本文将为您揭秘2024年京东6月份即将举行的活动，以及如何报名参与这些活动。
2024-05-06 15:07:38 阅读(9142)
在京东这个庞大的电商平台上，销量排名是消费者做出购买决策的重要参考。本文将详细介绍如何在京东查看销量排名，以及京东销量排名的规则。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索