天猫转运仓破损怎么办?转运仓可以存放多久?
2023-03-10 12:50:41 阅读(10612)
如果要发货到国外去,商家一般是先将产品发到转运仓,之后再统一转运到其他地方去,天猫就有这样的转运仓。不仅如此,从国外发过来的产品也都是先进入转运仓的,若是转运仓破损,该怎么办呢?
一、天猫转运仓破损怎么办?
1.签收前:
如果在签收前就发现商品的外包装破损、变形或潮湿,可以拒收拒收商品,并对其破损情况进行拍照,在运费订单页面点击申请【退款/投诉】,在说明处注明您包裹的订单编号、金额、拒收的原因和上传商品破损照片凭证,发起对于转运商的投诉,后续转运商将会为您进行处理的哦;
2.签收后:
如果商品已经签收,却发现商品外包装破损、变形或潮湿,请立刻对商品外包装破损和实物破损进行拍照,并在48小时内在运费订单页面点击申请【退款/投诉】,在说明处注明您包裹的订单编号、金额和上传您的照片作为凭证,后续转运商将会为您进行处理。
二、转运仓可以存放多久?
由于转运订单量比较大,且每个仓库的面积有限,因此您的包裹最多可以在仓库免费存放20天,超过20天将按1元人民币/包/天收取,您需要尽快安排转运。
温馨提醒:若在60天内,您都没有处理转运且没有通知转运商该如何操作,那么包裹存放超过60天则仓库有权处理或销毁您的包裹,请及早安排转运哦。
如果天猫转运仓破损,记得要及时拍照保留证据,并及时提出退款和投诉,如果是签收前就发现包裹破损了,可以拍照并拒收。在整个过程中,一定要记得拍照,这个是非常重要的证据。
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