淘宝机器人自动回复怎么设置？回复算回复率吗？
2023-02-19 08:59:54 阅读(9124)
淘宝卖家设置淘宝机器人自动回复，虽然很机械化，但是在店铺人流量多的时候可以解决买家的一些问题，那卖家设置机器人自动回复如何做?
1、设置机器人参与分流;
2、在店小蜜或第三方机器人后台设置/修改机器人回复的话术内容。
请根据您店铺的接待情况，做以下选择：
1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。
2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。
设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。
一、机器人接待时，子账号还能收到消息吗?
1、同一个买家，机器人接待时，商家客服是收不到该买家消息的，消息会分流到服务助手的账号接待，若买家要求转商家客服，后续消息重新分配到客服，商家客服才会收到消息，另外由于服务助手接待过的且未转接消息，会统一在留言管理池，那么主账号可以在【分流后台】-【留言管理池】，主动操作分配离线消息给商家客服，商家客服也能收到消息。
2、不同买家，部分由机器人接待，部分由商家客服接待，是可以设置的，可在【分流后台】-【高级设置】-【机器人配置】，选择【混合模式，机器人优先接待**%的咨询流量】，那么消息就会按比例分流给商家客服和机器人接待。
二、机器人回复算回复率吗?
算的。
人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订购机器人后设置机器人参与分流即可，而如果卖家使用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而如果卖家仅仅只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订购机器人了。
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