天猫延迟发货自动赔付了可以再投诉吗?发货超时怎么申请赔偿?
天猫平台的卖家朋友们需要在规定的时间内进行发货,对于用户来说,如果遇到了延迟发货的行为,不仅需要得到赔付,还想要投诉卖家,那么天猫延迟发货自动赔付了可以再投诉吗?
一、天猫延迟发货自动赔付了可以再投诉吗?
不可以
天猫方面宣布,为提升购物体验,鼓励天猫商家在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时仍未发货,无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可获自动赔付5%(最低5元,最高50元)。情节严重者,一次扣1分(30天内累计不超过6分)。
有了第一条揽收记录后,如果24小时内没有第二条中转物流更新,消费者可以投诉商家虚假销售,投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付,单笔最低5元最高500元。
天猫买家可在购买的天猫产品申请售后服务,然后不检查退款项目。你可以直接把你买的产品转手,然后注意到它们已经迟到了。虽然天猫超市的卖家一开始可能会拒绝退款,但别担心。您可以在三天后要求天猫客服介入。
二、天猫发货超时怎么申请赔偿?
当卖家出现以下几种情况时,买家发起违背发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不低于5元。
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付买家50元。
商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。投诉方式:在已买到宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到货不准时”。
其实只要天猫平台判定这个行为为延迟发货了,那么大家就可以申请赔付,同时也可以进行投诉了。如果大家为了保险起见的话,是可以等赔付下来之后再去投诉卖家的。
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