天猫描述不符有赔偿吗?天猫描述不符如何举证?
2022-11-09 17:15:10 阅读(8616)
顾名思义,天猫描述不符就是商家描述商品与你买卖的商品描述不符合,并且商家对于商品有瑕疵情况并未公布,遇到这种情况,我们可以对商家进行投诉,那天猫描述不符有赔偿吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫描述不符有赔偿吗?
天猫规则是,如果你买了描述不一致的,你会支持退货和退款。不支持索赔要求。除非你因为商品而受伤,因为浪费时间和精力,否则你不会得到赔偿。另外提醒商家一定不要描述不符,否则就会有以下惩罚:
1、 卖家描述不当情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。
2、卖家描述不当情节一般的,第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。
3、卖家描述不当情节严重的,删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分;
4、卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。
二、天猫描述不符如何举证?
1、如果天猫买家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通过照片可以直接看出,天猫有权根据商品图片直接认定。
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),您应当按照天猫的要求提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便天猫核实处理。
我们在遇到天猫商品描述不符的情况,一定要收集好相关证据,对描述不符的商家进行投诉,如果你证据充足,那平台客服肯定会判你赢,并且商品退回的运费也不需要你出!
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