敦煌网订单转接服务管理规则
为了鼓励卖家备货、缩短订单发货时间、提升买家购物体验，特制订此规则。下面是规则的详细内容，一起来看看吧。
1.本规则适用于在敦煌平台经营售卖的所有店铺。
2.1 订单转接服务
订单转接服务指买家同意该服务的情况下，若卖家未在支付后的8个自然日内将货物发出(以线上填写运单号为准)，订单将被其他卖家认领，认领成功后原订单取消，形成新订单并由认领卖家发货履约。
2.2 原订单
买家下单支付时产生的订单。
2.3 新订单
被其他卖家认领后新生成的订单。
2.4 原卖家
买家下单支付的订单对应的卖家。
2.5 认领卖家
认领订单的卖家。
第三章 参与条件
3.1 可参与订单转接的订单范围
针对该笔订单，以下条件需同时满足：
3.1.1 买家同意转单;
3.1.2 订单金额≥$5且<$500;
3.1.3 订单中不包含定制品类商品;
3.1.4 订单支付满8个自然日且仍为待发货状态。
3.2 可参与订单认领的卖家范围
3.2.1 北极星服务评分为“优秀”或“卓越”的卖家;
3.2.2 经平台评估具备较强服务履约能力的卖家。
3.2.3 与被转接的订单属同一个一级经营类目下的卖家(不可跨类目认领)
注：若卖家店铺经营存在风险或履约能力较差，平台将取消其认领资格。
第四章 转接与认领管理
4.1 转接管理
4.1.1 符合转接条件的订单如在支付完成后的8个自然日内未能完成发货(以线上填写运单号为准)，订单将被其他卖家认领;
4.1.2 订单被认领前原卖家仍可发货，完成发货时卖家需尽快在线上填写运单号，避免因新卖家接单导致原订单被取消带来损失;
4.1.3 订单有48小时的时间等待新卖家认领，若超时未被认领，原卖家须继续履行发货义务;
4.1.4 订单被认领成功后，平台会以站内信的形式通知原卖家和认领卖家，同时会在认领卖家店铺内产生新的订单，原订单自动取消。
4.2 认领管理
4.2.1 认领卖家在认领前，需认真查看订单详情，如产品规格(颜色、尺寸、款式、型号等)、物流方式等，在确认可提供完全一致的货品后方可认领订单;
4.2.2 认领卖家在认领后，需严格按新订单内的产品服务履约(买卖双方沟通一致的，以沟通结果为准);
4.2.3 新订单备货期为2个工作日，卖家认领即表明承诺在两个工作日内完成发货(以线上填写运单号为准);
4.2.4 新卖家接单后不可主动取消新订单。
4.3 订单处理
4.3.1 订单认领后的2个工作日内，卖家未发货情况下，如买家开启退款协议，买卖双方协商期为2个自然日;
4.3.2 若订单认领后超2个工作日仍未完成发货(以线上填写运单号为准)，买家申请取消订单则订单直接取消并退款。
第五章 违规处理
5.1 成交不卖
新订单及原订单因卖家原因导致订单取消的(不含因订单转移导致的原订单取消)，平台将按照《敦煌网卖家违规管理规则》中“成交不卖”相关条款进行处理。
5.2 违背承诺
订单未被取消情况下，新卖家未能在认领后的2个工作日内完成发货的，平台将按照《敦煌网卖家违规管理规则》中“违背承诺”相关条款进行处理(订单最终因卖家原因被取消的，同时按成交不卖进行处理)。
5.3 货物与描述不符
如买家收到“认领卖家”发出的产品和与原卖家支付下单时的产品描述存在明显偏差，平台将按照《敦煌网卖家违规管理规则》中“货物与描述不符”相关条款进行处理。
注：
如遇不可抗力等特殊情况，请卖家及时联系客服进行反馈。
第六章 附则
6.1 敦煌网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
6.2 敦煌网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。
6.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，敦煌网有权酌情处理。但敦煌网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在敦煌网的任何行为，应同时遵守与敦煌网签订的各项协议。
6.4 本规则于2022年10月19日发布，于2022年10月26日生效。
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