淘宝卖家发的货与描述不符怎么办?如何举证?
2022-09-15 16:26:26 阅读(23025)
很多时候大家在淘宝购物都是遇到了发的货物与描述不符的情况,收到的商品质量可能会比较差,所以很多消费者会需要申请退货,淘宝卖家发的货与描述不符怎么办呢?
一、淘宝卖家发的货与描述不符怎么办?
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;
3、与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;
4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;
5、如果出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、淘宝商品描述不符问题的举证
1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
淘宝卖家发的货与描述不符,大家如果不想要的话,可以申请退货退款,在退货的界面,上面就会有一项是发的货与描述不符,大家选择这个退货理由,就可以成功退货了。
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