快手小店超时未发货是什么?违规治理规则
2022-09-01 16:15:07 阅读(33590)
按时发货是一个电商平台最基本的要求,也是提升消费者购物体验的重要一点。在快手小店平台,如果店铺存在超市未发货的情况,将会受到处罚。
一、快手小店超时未发货是什么?
超时未发货,是指商家未在承诺发货时间内发货,即超过承诺发货时间仍未发货的行为。按平台《服务违规实施细则》,此行为属于发货违规行为。
例如:用户7月1日下单支付,商家承诺发货时间15天,则商家最晚应在7月16日前完成发货,并上传真实有效物流单号。若在7月17日仍未发货,则为超时未发货行为,平台将按【发货违规】进行判罚。
二、超时未发货违规治理规则
若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况,平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚。
温馨提示:为避免买家投诉给商家造成的额外损失,商家需在判罚后继续履约发货,若商家仍未及时完成发货,或未与买家达成一致做退款处理,可能会被多次判定为发货违规行为。
三、如何避免订单超时未发货?
请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货,接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货。
具体查询路径如下:
1、如何查询所有待发货订单?
查询路径为【订单管理】-【订单查询】,在【订单状态】选择:待发货,【待发货时间】按需要选择需发货的时效,点击【筛选】,下方会出现相应未发货的订单。
2、如何查询已超承诺发货时间订单?
查询路径为【订单管理】-【订单查询】,在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单,点击【筛选】,下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无订单则忽略。
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